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消費維權(quán)速報｜快遞損壞只賠實價60%，澎湃介入后賠80%

發(fā)布日期： 2022-01-17 12:06:18 來源：澎湃新聞

近日，浙江嘉興的吳女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，1月4日，她通過宇鑫物流從浙江嘉興寄送商品到安徽池州，但快遞送達安徽后，其中一件商品損壞，不能正常使用。吳女士向宇鑫物流反映情況，要求賠付全款，但物流公司稱，快遞損壞只賠付商品實價的60%。雙方就賠付金額未能達成一致。

1月16日，在澎湃新聞介入后，嘉興宇鑫物流方面回應稱，按照商品實價60%進行理賠的標準由集團總部制定，已與客戶協(xié)商一致，將賠付金額從實價的60%提高至80%。

吳女士的宇鑫物流單據(jù)

消費者投訴：

吳女士稱，她是從事全屋定制生意的賣家，1月4日，她要從浙江嘉興快遞一套床墊給安徽池州的買方。快遞共包含四件商品，其中一件為排骨架床架，側(cè)面為鋼鐵材質(zhì)，而在運輸過程中“不知道為什么側(cè)面彎掉了，床架無法使用”。

吳女士稱，1月7日，安徽池州的宇鑫物流收到貨后，給她發(fā)送了床架損壞的照片，圖片中床架已經(jīng)變形。宇鑫物流安徽的工作人員讓吳女士聯(lián)系浙江嘉興當?shù)赜铞挝锪?，進行后續(xù)理賠。

吳女士向嘉興當?shù)匚锪鞣从城闆r后，對方物流表示沒有處理過此類理賠事件。1月15日，宇鑫物流總部客服給她打電話表示，“只能理賠60%”。

吳女士稱，嘉興宇鑫物流表示，快遞若丟失就全部理賠；如果損壞了，只能賠60%，她對此表示不滿，“床架損壞和丟掉沒區(qū)別，顧客不可能使用”。

對于賠償金額，吳女士表示自己按照進貨價報給宇鑫物流，但60%的賠償比例，對她來說損失過大。

企業(yè)回應：

1月14日，澎湃新聞就此事聯(lián)系嘉興宇鑫物流。1月16日，宇鑫物流方面回應稱，理賠標準由集團總部制定，他們是子公司，只能按照這個標準與客戶協(xié)定理賠金額。根據(jù)宇鑫物流賠付標準，在貨物損壞且客戶拒絕接收貨物的情況下，賠償金額為貨物價格的60%。

針對消費者所提及“貨物損毀不能使用等同于丟失”的觀點，嘉興宇鑫物流表示，這是一般客戶都會問的問題，達到報廢就按照丟失處理，但子公司沒有權(quán)限按照丟失處理。同時，物流公司內(nèi)部在理賠后存在責任劃分的問題，那就需要明晰賠付理由究竟是貨丟還是貨損，系統(tǒng)存在記錄，所以不能直接按照貨丟處理。