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是差評(píng)還是誹謗？北京一高校研究生張銘（化名）在知乎留言區(qū)發(fā)表了對(duì) “文科考研網(wǎng)”（下稱“文考網(wǎng)”）的評(píng)價(jià)，他與另一名網(wǎng)民“馬倩”一同被起訴至法院。

張銘向澎湃新聞（www.thepaper.cn）介紹，他2020年2月購(gòu)買了文考網(wǎng)的復(fù)試班，課程結(jié)束后，他認(rèn)為課程質(zhì)量一般。一個(gè)多月后，他在知乎“文考網(wǎng)怎么樣”話題下，匿名評(píng)價(jià)時(shí)稱“......文考虎視眈眈在微信上拉架，誰(shuí)敢實(shí)名誰(shuí)必定被網(wǎng)暴......”

法院審理認(rèn)為，張銘上述言論中“虎視眈眈”“網(wǎng)暴”用詞系侮辱或誹謗原告，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)?！榜R倩”也因評(píng)價(jià)文考網(wǎng)言論中“爛、白給都不要、惡心等”用詞，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。

法院一審判決被告張銘和“馬倩”在知乎網(wǎng)顯著位置持續(xù)登載致歉聲明24小時(shí)，向原告賠禮道歉，消除影響；分別向文考網(wǎng)賠償經(jīng)濟(jì)損失2500元；分別賠償原告為制止侵權(quán)行為的開支772.5元。

1月14日，澎湃新聞從廣西來(lái)賓市興賓區(qū)人民法院獲悉，目前原告文考網(wǎng)和被告張銘、“馬倩”三方都提交了上訴書，待整理好相關(guān)材料后，將郵寄給前述三方。

張銘轉(zhuǎn)述興賓區(qū)人民法院此案書記員的說(shuō)法稱，原告要求兩被告分別賠付經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元，因不滿最終的賠償金額，提出上訴。

澎湃新聞多次致電文考網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，電話均未接通。

張銘介紹，考研過(guò)了初試后，他于2020年年初開始準(zhǔn)備復(fù)試內(nèi)容。因此前看過(guò)許多文考網(wǎng)的廣告，也加過(guò)相關(guān)人員的微信咨詢，“考我報(bào)的這個(gè)學(xué)校，考生幾乎都知道文考網(wǎng)?！庇谑?，他在當(dāng)年2月購(gòu)買了價(jià)值700元的“國(guó)際關(guān)系復(fù)試班”課程。

工商信息顯示，文考網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主體為廣西文考教育咨詢有限公司，2019年8月16日注冊(cè)，注冊(cè)資本100萬(wàn)元，登記機(jī)關(guān)為來(lái)賓市興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，經(jīng)營(yíng)范圍有教育咨詢、電腦圖文設(shè)計(jì)、制作、從事互聯(lián)網(wǎng)文化活動(dòng)等。

張銘稱，所購(gòu)課程10個(gè)課時(shí)，4個(gè)晚上就上完了，“我當(dāng)時(shí)感覺(jué)內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，教我們寫個(gè)人陳述比較有用，其他的內(nèi)容對(duì)我來(lái)說(shuō)用處不大?！蓖瑫r(shí)，他多次看到，文考網(wǎng)的工作人員把給負(fù)面評(píng)價(jià)考生的微信賬號(hào)和聊天內(nèi)容，在微信群等地方公布出來(lái)。在他看來(lái)，對(duì)文考網(wǎng)有負(fù)面評(píng)價(jià)的考生或會(huì)遭到“網(wǎng)暴”。

有考生在微信群里稱“文考垃圾” 本文圖片均為受訪者供圖

張銘提供的幾張微信聊天截圖顯示，疑因一位文考網(wǎng)“老主顧”在群眾說(shuō)了一句“文考垃圾”，便被一位名稱為“小文客服”的微信用戶，將其微信賬號(hào)、頭像及聊天記錄等發(fā)在一個(gè)500人的考研交流群中。

微信群里稱“文考垃圾”的考生微信賬號(hào)被文考網(wǎng)工作人員發(fā)在500人群聊中

同年4月7日，張銘在知乎瀏覽時(shí)看到“文考網(wǎng)怎么樣”話題，他匿名評(píng)論：“為什么要匿名？因?yàn)槲目蓟⒁曧耥裨谖⑿派侠埽l(shuí)敢實(shí)名誰(shuí)必定被網(wǎng)暴！怎么樣，我覺(jué)得對(duì)專業(yè)的跨考來(lái)說(shuō)，不可否認(rèn)是個(gè)方便的好選擇，是一個(gè)有利的補(bǔ)充。但不代表他不存在問(wèn)題，包括價(jià)格確實(shí)貴、有些課程質(zhì)量確實(shí)一般，特別是服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣，這是真實(shí)存在的。你們與其聲討差評(píng)，不如思考思考這些問(wèn)題到底存不存在？消費(fèi)者有沒(méi)有說(shuō)的權(quán)利？”

被告張銘的購(gòu)買記錄 ?

他提供的一張?jiān)?020年10月被公證的截圖內(nèi)容顯示，張銘上述言論共有16個(gè)點(diǎn)贊，3個(gè)評(píng)論。2021年1月，張銘的知乎賬號(hào)收到來(lái)自平臺(tái)的“違規(guī)通知”顯示，他的上述言論因違規(guī)已被刪除，處理原因是侵犯企業(yè)的權(quán)益。

在2020年10月被公證時(shí)，被告張銘的言論有16個(gè)點(diǎn)贊，3條評(píng)論

2021年9月，張銘收到來(lái)賓市興賓區(qū)人民法院的傳票和起訴狀，陷入了與文考網(wǎng)的官司中。

庭審在當(dāng)年10月21日進(jìn)行。因距離及新冠疫情等原因，張銘申請(qǐng)遠(yuǎn)程參與庭審，但他和代理人均未能參與庭審。興賓區(qū)人民法院一名工作人員1月14日向澎湃新聞解釋稱，當(dāng)時(shí)法院沒(méi)有相關(guān)遠(yuǎn)程庭審的設(shè)備。

張銘此后收到的判決書顯示，原告文考網(wǎng)（廣西文考教育咨詢有限公司）稱，依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第36條“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”等規(guī)定，故被告的行為屬于侵權(quán)。

而被告張銘方依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解釋》：“消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)，但借機(jī)誹謗、詆毀、損害其名譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)”規(guī)定認(rèn)為，被告的評(píng)價(jià)行為及內(nèi)容是消費(fèi)者購(gòu)物后根據(jù)自己的感受進(jìn)行的客觀評(píng)價(jià)，是真實(shí)感受，不構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。

被告張銘認(rèn)為，上了文考網(wǎng)的復(fù)試課后，他認(rèn)為與宣傳有差距，故發(fā)表了自己的看法，且他的評(píng)價(jià)中，也有對(duì)文考網(wǎng)的肯定。此外，上述評(píng)價(jià)未被廣泛傳播，也不存在“仍然繼續(xù)發(fā)帖”行為，原告提出的遭受“較大的名譽(yù)和經(jīng)常損失”的事實(shí)不成立。

判決書載明，名譽(yù)權(quán)侵權(quán)有四個(gè)構(gòu)成要件，即受害人確有名譽(yù)被損害的事實(shí)、行為人行為違法、違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系、行為人主要上有過(guò)錯(cuò)。以書面或口頭形式侮辱或誹謗他人，損害他人名譽(yù)的，應(yīng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。

法院審理認(rèn)為，對(duì)于在知乎網(wǎng)站發(fā)表的言論是否侵犯他人名譽(yù)權(quán)的認(rèn)定，要符合名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的全部構(gòu)成要件，還應(yīng)當(dāng)考慮信息網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)并結(jié)合侵權(quán)主體、傳播范圍、損害程度等具體因素進(jìn)行綜合判斷。被告張銘上述言論中“虎視眈眈在微信拉架”“被網(wǎng)暴”用詞系侮辱或誹謗原告，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。

知乎賬號(hào)“馬倩”及知乎網(wǎng)（北京智者天下科技有限公司）也被告上法庭。

法院查明，被告馬倩倩在知乎注冊(cè)名“馬倩”，在知乎網(wǎng)發(fā)表言論有“我認(rèn)真看了看文考的資料，確認(rèn)他們的資料是真的爛，就這玩意賣我300塊錢，白給都不要……給差評(píng)是顧客的權(quán)利，但移出群也是你們的權(quán)利也是夠惡心了……看看評(píng)論區(qū)吧，多少是因?yàn)槟阋獟恫唤o資料而被迫刷好評(píng)的？多少惡心你這種流氓強(qiáng)盜行徑的？……小小客服嘴里一天天沒(méi)有好話，碰到矛盾就手撕，碰到抹黑就攻擊……”

被告馬倩倩辯稱，她并不知道上述言論。幾年前，她朋友指導(dǎo)她下載了一個(gè)App，注冊(cè)了賬號(hào)，但她一直未使用過(guò)。直至她收到法院傳票才知道該賬號(hào)發(fā)表了上述言論。她認(rèn)為或是別人冒用了該賬號(hào)。

此外，被告馬倩倩稱她僅有初中文化水平，不知道文考網(wǎng)以及知乎網(wǎng)是干什么的。自初中畢業(yè)，她一直在工廠上班，2019年成家并育有子女，平時(shí)很少上網(wǎng)，更無(wú)理由發(fā)出上述言論。

但因她未提供證據(jù)，法院最終判定，被告馬倩倩的知乎賬號(hào)“馬倩”上述言論中的“爛、白給都不要、惡心等”用詞侮辱或者誹謗原告，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。

一審判決顯示，張銘和“馬倩”的言論中部分用詞系侮辱或誹謗原告，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，遂作出判決：兩被告在知乎網(wǎng)顯著位置持續(xù)登載致歉聲明24小時(shí)，向原告賠禮道歉；分別向文考網(wǎng)賠償經(jīng)濟(jì)損失2500元；分別賠償原告為制止侵權(quán)行為的開支772.5元。

平臺(tái)方知乎網(wǎng)也被告上法庭。原告文考網(wǎng)表示，除兩被告外，還有多名匿名用戶在知乎上發(fā)表類似評(píng)論，這是知乎用戶對(duì)文考網(wǎng)的造謠、誹謗和污蔑，帶來(lái)了名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。原告要求知乎刪除，但其遲遲未處理。在原告把知乎告上法庭后，后者把相關(guān)言論刪除，遂原告放棄了對(duì)知乎的訴訟請(qǐng)求。

拿到判決書后，張銘不服判決結(jié)果，于1月4日向法院遞交了上訴書。

湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫認(rèn)為，侵犯名譽(yù)權(quán)，要求行為人言辭中含有侮辱、誹謗性內(nèi)容，所謂侮辱，包括對(duì)特定人某種缺陷的暴露、譴責(zé)，或者侮辱語(yǔ)言；誹謗指在描述中編造足以丑化人格的事實(shí)、對(duì)他人進(jìn)行人格攻擊。

判決書所認(rèn)定“虎視眈眈在微信上拉架”“被網(wǎng)暴”等用詞，邢鑫分析，被告張銘可找出證據(jù)證明，法院應(yīng)依據(jù)證據(jù)判定原告的行為是否達(dá)到“網(wǎng)暴”的程度，來(lái)判斷是否為侮辱或誹謗。

張銘稱，他曾收集了文考網(wǎng)公布他人賬號(hào)和聊天記錄的證據(jù)，開庭前郵寄給了法庭，但判決書沒(méi)提及這些證據(jù)。上訴書中，張銘認(rèn)為這侵犯了他的合法權(quán)益。

針對(duì)被告馬倩倩的情況，邢鑫認(rèn)為，首先要查明被告是否被盜號(hào)發(fā)布上述言論，其次要分析該言論是否構(gòu)成侵權(quán)。即便該言論構(gòu)成侵權(quán)，若有人盜用賬號(hào)發(fā)表不實(shí)言論，她本人也屬于被侵權(quán)人，后果應(yīng)當(dāng)由實(shí)際行為人承擔(dān)。如判決載明，馬倩倩應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)舉證責(zé)任，如能證明其所言屬實(shí)，則有權(quán)向?qū)嶋H侵權(quán)人追償，或以一審認(rèn)定事實(shí)不清為由提出上訴。

全國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，被告張銘在知乎網(wǎng)上匿名發(fā)言的言論，侵權(quán)事實(shí)相對(duì)較輕，根據(jù)《民法典》第1194條規(guī)定，張銘應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是，考慮張銘是真實(shí)考生，可以發(fā)表自內(nèi)心真實(shí)感受，他也是正當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益，因此，法院在綜合考慮后，沒(méi)有接受原告罰款兩人各5萬(wàn)元，而是罰款2500元，這是合乎情理和法理的。

洪濤認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)條件下，個(gè)體網(wǎng)民必須遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，同時(shí)作為網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。但是，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)權(quán)益的保護(hù)也是一個(gè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題，從法律平衡角度，其最根本的保護(hù)對(duì)象還應(yīng)該是消費(fèi)者。