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無(wú)論是面對(duì)孕婦急需核酸報(bào)告申請(qǐng)住院，還是面對(duì)市民關(guān)于被困寵物貓投食的求助，深圳市衛(wèi)健委兩度以一句霸氣直率的“電話發(fā)我”，頻頻登上熱搜，這也成了2022年開(kāi)年最熱的詞之一。

當(dāng)全網(wǎng)為其感動(dòng)“打call”，深圳市衛(wèi)健委宣教處處長(zhǎng)王嶺早前接受澎湃新聞采訪時(shí)坦然回應(yīng)，“這是服務(wù)型政府應(yīng)該做的，當(dāng)時(shí)只想盡快幫助市民解決問(wèn)題”——言語(yǔ)樸實(shí)無(wú)華，“服務(wù)型政府”的概念也隨之被帶火。

澎湃新聞發(fā)表評(píng)論稱，當(dāng)聽(tīng)見(jiàn)或看見(jiàn)民眾的救助和其他訴求時(shí)，一上來(lái)就是想著解決問(wèn)題，簡(jiǎn)單直接，這才是真正的把民眾的利益放在首位，才會(huì)有溫度散發(fā)出來(lái)。溫度不僅藏在每一個(gè)用心呵護(hù)的細(xì)節(jié)中，也彰顯于科學(xué)化、人性化的應(yīng)急機(jī)制和流程中。每個(gè)地方都應(yīng)本著以人為本的原則性要求，來(lái)打通、完善自己的“綠色通道”。

“一句‘電話發(fā)我’勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)?！眾W一新聞評(píng)論稱，我們不知道何時(shí)能真正結(jié)束疫情，我們也不知道下一秒誰(shuí)又會(huì)遇到困難，但一次次從市民的真正需求出發(fā)，從疫情防控的實(shí)際情況出發(fā)，就是對(duì)深圳疫情精準(zhǔn)防控的最好注解。

紅網(wǎng)評(píng)論將深圳市衛(wèi)健委此舉稱為“是在當(dāng)前這個(gè)疫情形勢(shì)日趨復(fù)雜的關(guān)頭給百姓吃下了顆定心丸”，并表示“被網(wǎng)友戲稱‘霸道總裁式的回復(fù)’折射出的是一座城市的溫度，它的底氣和自信來(lái)源于城市成熟的管理模式和整個(gè)部門(mén)體系的強(qiáng)大的擔(dān)當(dāng)能力。”

不過(guò)，紅網(wǎng)評(píng)論亦指出，此次回復(fù)應(yīng)是流程以外的“應(yīng)急活動(dòng)”，這樣的特例特辦不能解決所有問(wèn)題?？茖W(xué)的制度出臺(tái)和流程的優(yōu)化才是解決問(wèn)題的根本。

除了特殊時(shí)期的“電話發(fā)我”，疫情期間保障常規(guī)的就醫(yī)渠道暢通是關(guān)鍵。

“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號(hào)日前也發(fā)布文章稱，這兩天，“電話發(fā)我”全網(wǎng)刷屏，“服務(wù)型深圳”迎來(lái)高光時(shí)刻。

“但通過(guò)公眾號(hào)向小編求助畢竟不算一個(gè)常規(guī)渠道。如果人人都‘電話發(fā)我’，小編也怕被‘孕婦’們的老公‘追殺’。”公眾號(hào)小編開(kāi)起了玩笑，續(xù)說(shuō)“那不找小編還可以找誰(shuí)？直接找醫(yī)院！疫情防控期間，深圳已及時(shí)拿出一系列常規(guī)的硬招實(shí)招，來(lái)保障市民的就醫(yī)服務(wù)。”

例如，在檢測(cè)核酸時(shí)，深圳采取就醫(yī)者與篩查者分開(kāi)的方式——為使就診者盡快獲得核酸檢測(cè)結(jié)果，全市各醫(yī)院設(shè)置了醒目標(biāo)識(shí)，在核酸檢測(cè)處分開(kāi)“就醫(yī)人員核酸檢測(cè)”與“普通核酸檢測(cè)”通道。就診就醫(yī)人員分開(kāi)采樣、分開(kāi)上機(jī)、分開(kāi)上傳，禁止與普通核酸檢測(cè)人員混合上機(jī)檢測(cè)。

至于血透患者，每個(gè)人都被安排得妥妥的——對(duì)各封控區(qū)、管控區(qū)域的血透患者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一是原醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排單間透析或者收治入院，二是協(xié)調(diào)到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)透析，保證透析患者的救治。

至于急診孕產(chǎn)婦等，則設(shè)立入院“綠色通道”——對(duì)孕產(chǎn)婦、新生兒以及放化療等腫瘤患者等急需就醫(yī)的，深圳市衛(wèi)健委要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立緊急救治應(yīng)急機(jī)制，做好轉(zhuǎn)運(yùn)和接診過(guò)程中的規(guī)范防護(hù)、轉(zhuǎn)運(yùn)路線設(shè)計(jì)和消殺，落實(shí)院內(nèi)院感防控措施，確保就診救治需求得到充分保障。 ?

人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論稱，在環(huán)環(huán)相扣的鏈條上，要想解決問(wèn)題，不能單靠一方用力，而應(yīng)在形成機(jī)制保障前提下各方一起發(fā)力。當(dāng)建立起一套完整、成熟、順暢、高效的機(jī)制時(shí)，常規(guī)問(wèn)題就能輕松化解，復(fù)雜問(wèn)題可協(xié)調(diào)化解，特殊問(wèn)題則特殊對(duì)待，緊急問(wèn)題也能從容應(yīng)對(duì)。這對(duì)很多地方來(lái)說(shuō)，仍然是一堂需要補(bǔ)在平時(shí)、用在日常、練在當(dāng)下的必修課。

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授馬亮發(fā)表評(píng)論稱，從深圳市衛(wèi)健委的回應(yīng)和行為來(lái)看，的確反映了服務(wù)型政府建設(shè)的要求，即強(qiáng)調(diào)以人民為中心，堅(jiān)持人民城市為人民，切實(shí)從人民群眾的實(shí)際需求出發(fā)，解決人民群眾身邊的急難愁盼問(wèn)題。特別是在疫情防控期間，要將公共服務(wù)提供和疫情防控結(jié)合起來(lái)，充分認(rèn)識(shí)到非常態(tài)時(shí)期特殊群體對(duì)公共服務(wù)的迫切需求，并通過(guò)及時(shí)、有效、精準(zhǔn)、貼心的方式滿足人民群眾的需求。我們也期待更多城市的政府能夠回歸政府職能本位，更加重視服務(wù)型政府建設(shè)，共同提升人民群眾的獲得感和幸福感。