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2021年12月29日一早，位于上海普陀區(qū)的“世界美容師大廈”已亮起了燈。高跟鞋的踱步聲在一樓大理石大廳里回蕩，八樓和九樓的學(xué)員公寓也喧鬧起來。

從前一天下午開始，除西安外，文峰全國各地各大直營門店及加盟店的近900名高層——美發(fā)及美容總管、區(qū)域行政經(jīng)理、區(qū)域（副）總經(jīng)理等就陸續(xù)來到上海，聚集于“世界美容師大廈”。

因大額消費(fèi)拒不退款、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等問題被上海市消保委屢次約談，又夸老板“有天眼”被戲謔為“職場彩虹屁天花板”之后，上海文峰美容美發(fā)有限公司（以下簡稱文峰）及創(chuàng)始人陳浩近期被頻頻推上風(fēng)口浪尖。

2021年12月29日召開的全國大會(huì)現(xiàn)場。

2021年12月29日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者以員工的身份臥底進(jìn)入文峰總部，全程參與了這場大會(huì)。面對這場風(fēng)波，陳浩稱其發(fā)展是摸著石頭過河，沒有前車之鑒難免會(huì)犯錯(cuò)誤，認(rèn)為有些錯(cuò)是“無形中犯的”。

陳浩的兒子陳巍登臺(tái)講話時(shí)則稱，文峰現(xiàn)在目標(biāo)很明確，就是40歲以上有錢的、富人區(qū)客戶，“剪頭發(fā)60塊錢都覺得貴的客人，那這樣的客戶我們可以舍掉?！?/p>

陳浩兒子陳巍講解“套盒及服務(wù)購買詳細(xì)清單”

世界美容師大廈11樓多功能大廳可同時(shí)容納上千人。深紅色絨面窗簾、聯(lián)排木質(zhì)桌、用百合等鮮花裝飾的演講臺(tái)，仍散發(fā)著文峰的古早“美感”。不少軟面的黑色椅子上布滿粉塵。

陷入風(fēng)波后，這里剛剛完成緊急改造。會(huì)場布置和此前網(wǎng)絡(luò)流出的視頻相比，已看不到陳浩的巨型人像照、標(biāo)語及豎起的彩旗。

大會(huì)原定于當(dāng)天上午8點(diǎn)18分召開，因人數(shù)較多，一再推遲至近9點(diǎn)。記者看到，現(xiàn)場幾乎座無虛席，工作人員不斷提醒禁止拍照和錄音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接沒收并罰款5000元。

會(huì)議期間，幾乎每隔20分鐘，就有多名身穿黑色制服的“監(jiān)察隊(duì)”成員來回走動(dòng)，一排排檢查是否有人使用手機(jī)。

2021年12月29日召開的全國大會(huì)現(xiàn)場。

“全體起立——”，工作人員一語落下，動(dòng)感的迪斯科般音樂隨之響起，頓時(shí)，全場爆發(fā)如雷般整齊劃一的掌聲。

“向前立正！我們的思想是……”男性工作人員如教官口吻般發(fā)問。

“正直、學(xué)習(xí)、思考、勤奮……”

“我們的使命是……”

“......讓走進(jìn)文峰的員工養(yǎng)家糊口，發(fā)家致富，光宗耀祖?！?/p>

“回顧文峰26年創(chuàng)業(yè)歷程，謀劃新上海文峰26年后的新征程?！币灰u黑色正裝、留著清爽齊肩，長相清秀的女主持人走上臺(tái)。她正是憑花式吹捧文而火上熱搜的“主人公”——秘書白寅。

白寅語氣激昂地說：“首先請?jiān)试S我向總裁匯報(bào)今天參會(huì)人數(shù)情況。報(bào)告總裁，今天的會(huì)議應(yīng)到840人，實(shí)到822人。請假7人，分別是XXX。缺席11人，分別是XXX。請指示！”

一番預(yù)熱過后，現(xiàn)場不斷升溫。

在滿堂歡呼聲、掌聲、音樂聲中，身著藏藍(lán)色西裝、打著條紋領(lǐng)帶，發(fā)型一絲不茍的陳浩緩緩走上講臺(tái)。這次，他表情嚴(yán)肅，沒有再展示他迪斯科般的舞步。但當(dāng)音樂走向高潮時(shí)，陳浩還是手握拳頭跟著節(jié)拍揮動(dòng)了起來。

文峰總部內(nèi)部張貼的陳浩父子照片

“這一次，浩哥成網(wǎng)紅了。別的網(wǎng)紅也就火一兩天，浩哥這次連著（火了）整整八天呀。電臺(tái)、電視……上海所有電視臺(tái)都報(bào)了。全國200多家報(bào)紙，沒有一家不上的。還有自媒體，全部一擁而上。”

在當(dāng)天的會(huì)議中，陳浩帶來四個(gè)多小時(shí)的間斷式演講，不僅回顧了文峰的創(chuàng)業(yè)史，還用戲謔的自嘲口吻多次提到近期關(guān)于文峰的輿論風(fēng)波，“全世界都知道浩哥了?！?/p>

對于外界的批評，陳浩稱，文峰的發(fā)展是摸著石頭過河，在“美業(yè)”沒有前車之鑒，難免會(huì)犯錯(cuò)誤。有些錯(cuò)是“無形中犯的”。

據(jù)文峰官網(wǎng)介紹，文峰創(chuàng)于1996年，已形成集美發(fā)、美容、科研、生產(chǎn)、教學(xué)等全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)版圖。截至目前，文峰在全國有連鎖直營店300多家，并擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫(yī)療美容中心和職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，現(xiàn)有員工近萬人，年總銷售額達(dá)數(shù)十億。

光鮮背后，“文峰不倒，美業(yè)難搞”的聲音不絕于耳，消費(fèi)者投訴逐漸增多，文峰一次次成為眾矢之的。

2009年，上海市一男子在文峰美容洗澡按摩時(shí)死亡；2009年，湖南長沙一文峰美發(fā)美容店顧客誤喝84消毒液。?2021年3月，“七旬老人3年內(nèi)消費(fèi)235萬元”，再次讓文峰營銷模式遭到質(zhì)疑。

澎湃新聞此前報(bào)道，上海一位七旬老人的家屬通過賬單記錄發(fā)現(xiàn)，該老人3年內(nèi)在上海長壽路文峰理發(fā)店消費(fèi)235萬元，其中一天消費(fèi)竟高達(dá)42萬元。此后，文峰又因宣稱按摩可治病被市場監(jiān)管部門處罰10萬元。

“你們呀你們，把浩哥的臉都丟光了！我最近門都不敢出，以后浩哥也要少露面了?！标惡茖τ谧约涸跁?huì)前跳舞的行為，認(rèn)為這是一種“正能量”、一種少有的企業(yè)文化，“以前也沒人發(fā)文件說公司老總不能跳舞啊?！?/p>“最近美國有個(gè)董事長還是總裁，叫馬賽克？叫什么？斯馬克?”

經(jīng)臺(tái)下多次提醒，陳浩才恍然改口，

關(guān)于文峰“洗腦”一說，陳浩多次提高嗓門說到，“究竟是洗頭還是‘洗腦’？我們是在傳播美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美。是不是？ ”每次口出“金句”，陳浩總會(huì)有意停頓一下，端起茶杯緩緩喝上一口，臺(tái)下便爆發(fā)出熱烈的掌聲，應(yīng)和聲不斷。

在文峰官網(wǎng)及微信公眾號(hào)“今日文峰”曾發(fā)布的各類文章中，陳浩被描述為一個(gè)無所不通的“神人”。

提到秘書稱其開“天眼”、是“行業(yè)大滿貫”，陳浩先指著舞臺(tái)右側(cè)前排的白寅，接著手指掃向與會(huì)的人群，“你們是想把我害死呀?！?/p>

坐在記者周圍的美容、美發(fā)總管非常捧場，笑得人仰馬翻，其中一位說，這動(dòng)作和網(wǎng)上視頻里“一模一樣”。

“現(xiàn)在你們不能把我當(dāng)‘天’使了，也不能再說我有‘天眼’了，”說到這里，陳浩自己也笑了，“就算有，你們也要說沒有。沒辦法！”

提起線下門店讓消費(fèi)者誤喝84消毒液、七旬老人3年被誘導(dǎo)消費(fèi)235萬元等問題，陳浩表示，“浩哥是好人，浩哥沒有錯(cuò)。是你們的個(gè)人行為，連累了文峰和所有的人?！?/p>

文峰總部內(nèi)部

陳浩在會(huì)上說，自己從不接受員工吹“彩虹屁”，也沒有暗示或要求下屬對其搞個(gè)人崇拜，更不存在所謂的“精神控制”。但澎湃新聞?dòng)浾呓讷@得的一本文峰內(nèi)部用《干部特訓(xùn)營總裁課程資料》中，則充斥著不少第一人稱口吻敘述的“神人”言論。

澎湃新聞?dòng)浾攉@得的一本文峰內(nèi)部用《干部特訓(xùn)營總裁課程資料》

多名曾在文峰工作超過十余年的高層人士翻看該資料后確認(rèn)，幾乎每隔兩年，他們都被強(qiáng)制要求參加長達(dá)49天的封閉式培訓(xùn)，這期間使用的就是這份資料，“內(nèi)容會(huì)有更新補(bǔ)充，但基本差不多。”

在書中序言中，陳浩稱將親自解密自己身上的神奇“超能量”。他自稱分析運(yùn)勢有如神助，“很難以科學(xué)原理解釋”，尤其對數(shù)字異常敏感，曾提點(diǎn)顧客中500萬彩票大獎(jiǎng)。

“浩哥關(guān)于頭發(fā)、皮膚、身體護(hù)理的神奇案例數(shù)不勝數(shù)?！绷信e的案例稱，陳浩親自實(shí)施一次“六和美容”手法后，有學(xué)員一下子瘦了12斤、白發(fā)轉(zhuǎn)黑，身高還長了5厘米。也有人18年來苦惱的“大象腿”，直接瘦成了“標(biāo)準(zhǔn)腿”，還順帶解決了多年的近視問題，“宛若新生”。

書中稱，他為顧客“透視”皮膚、身體狀況時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的紅外線磁場，“攝影師經(jīng)常能拍到我的身上和周圍有淡藍(lán)色光芒閃耀?！?/p>

而這種“靈覺”的精確程度，“連現(xiàn)代化醫(yī)療檢測設(shè)備都猶有不及”。

經(jīng)他“開光”過的顧客，許多人被感動(dòng)得痛哭流涕，甚至“下跪致謝”。他還援引別人的話寫到，浩哥的能量通過意念，可調(diào)動(dòng)人的視聽與腦電波“穿越時(shí)空”。

書中的“成功學(xué)”，則被前員工們直指是洗腦話術(shù)。在該篇章中，陳浩被譽(yù)為“超智商的人”“真正的伯樂與貴人”“世界上最偉大的老師”。

前述課程資料還稱，年輕的文峰員工既然選對了平臺(tái)，跟對了人，就要在15歲至25歲的十年里，改變思想，向這位富翁學(xué)習(xí)，“相信他、喜歡他，愛上他”；要聽話照做，“浩哥指哪打哪兒”；要盡早進(jìn)入成功人士的圈子，與總裁的大腦、智慧緊密相連。只要堅(jiān)持如此，就能成為一個(gè)“高智商”且成功的人。若離開文峰，則會(huì)走向失敗。

記者還發(fā)現(xiàn)，該書有大幅篇章用以傳授風(fēng)水、面相和手相知識(shí)，羅列以四季劃分的“四大餓命”說以及“十二生肖改運(yùn)法”。

比如，長粉刺或者留有痘疤，就是一種“敗相”，只有愈合后，運(yùn)道才能轉(zhuǎn)好；眼小、眉心太窄、牙齒疏落等面相之人，被認(rèn)為是“人生路上最差拍檔”；瓜子臉的人，則代表精神不太正常，“老來孤寒”。

如夏天出生的人，屬“餓水命”，要喝所謂的“四海龍王水”——將產(chǎn)自日本、澳洲、法國和中國大陸的四款礦泉水混合飲用。若以周杰倫、浩哥等人為偶像，“可行三個(gè)月的好運(yùn)”。屬“雞”之人想發(fā)財(cái)，就要先去吃肯德基的雞腿或雞翅，或者將店開在肯德基門口，或者“每天咬自己一口”。

陳浩則被贊譽(yù)為擁有一張最好的面型“方圓臉”，代表富貴、美麗和長壽，是名副其實(shí)的“老板相”，他的招牌肖像照在書中也隨處可見。

文峰總部外景

近年來，文峰屢被相關(guān)部門約談，投訴率居高不下，還存在多起行政處罰信息。2021年11月3日，針對大額消費(fèi)拒不退款、售后服務(wù)缺位、價(jià)格不透明、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，上海市消保委再次約談了上海文峰，要求其限期整改。

2021年11月17日，上海市消保委發(fā)文稱，文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)。上海市消保委指出，文峰以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費(fèi)者推銷，金額達(dá)到數(shù)萬乃至數(shù)十萬元。這種模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費(fèi)行為，用以規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管。

上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月7日，文峰美容美發(fā)的投訴高達(dá)476件，同比增長45%。

“你們知道十二月我們虧了多少錢？至少6000萬啊，但這次全部由老總買單，讓我們感謝浩哥?！碑?dāng)天下午，陳浩的兒子陳巍就前述問題，稱要作出最新的調(diào)整措施和方案。

2021年12月28日晚，澎湃新聞獲悉，文峰僅以三家直營店銷售額做預(yù)付卡備案。29日上午，上海市單用途預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)顯示，上海文峰美發(fā)美容有限公司已獲得信用等級(jí)為C-，代表“尚好，但存在一定風(fēng)險(xiǎn)”。

“以前文峰的問題是潛在水底，現(xiàn)在隨著熱度已經(jīng)浮在空中，以后我們一定要小心?！贬槍︻A(yù)付費(fèi)問題，陳巍稱，文峰或?qū)⑸釛壝腊l(fā)的“辦卡打折”模式，未來將統(tǒng)一恢復(fù)原價(jià)，并通過適當(dāng)提高洗剪染燙的提成比例，來平穩(wěn)過渡，“所以我們要鼓勵(lì)會(huì)員盡快刷完會(huì)員卡?！?/p>

正如陳浩當(dāng)天上午所說，陳巍也明確表示：“我們現(xiàn)在的目標(biāo)很明確，就是針對40歲以上，有錢的、富人區(qū)的客戶。如果剪頭發(fā)60塊錢都覺得貴的客人，那這樣的客戶我們可以舍掉?！?/p>

陳巍稱，文峰內(nèi)部近期在上海及長沙兩地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，線下門店曾開出的收費(fèi)項(xiàng)目名稱花式百出，高達(dá)“700多種”。為了解決這一亂象，陳巍現(xiàn)場展示了最新制定的價(jià)格及服務(wù)表，并現(xiàn)場指導(dǎo)如何填寫收費(fèi)明細(xì)。

陳巍稱，文峰將在原有的價(jià)格表上增加一些美容套餐項(xiàng)目，并將該項(xiàng)目的構(gòu)成劃分為“產(chǎn)品”和“服務(wù)”兩部分。

比如，某足部套餐的價(jià)格為5800元。調(diào)整后，該套餐總價(jià)不變，但會(huì)標(biāo)示為“產(chǎn)品2000元、服務(wù)3800元”。他解釋，如此一來，當(dāng)產(chǎn)品出售使用后，消費(fèi)者就無法找各種理由來退款。同理，服務(wù)賬單上也要分別寫清服務(wù)內(nèi)的護(hù)理次數(shù)及贈(zèng)送次數(shù)。

為了避免出現(xiàn)單次高額消費(fèi)問題，陳巍稱，接下來會(huì)在后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置價(jià)格上限，“單個(gè)套餐的價(jià)格定死了，你們再也不能胡亂收費(fèi)了?！钡掍h一轉(zhuǎn)，又說道，“不過，顧客用得好，可以推薦買多套?！?/p>

此時(shí)，坐在記者身旁的一位美發(fā)總監(jiān)笑了笑，“‘葉子’（行業(yè)用語，表示讓顧客掏錢）還得繼續(xù)掐?！?/p>

事實(shí)上，此輪風(fēng)波仍沖擊著文峰旗下的一些門店。

一位美容總管悄悄告訴記者，她所在的門店，十二月生意一落千丈，“都沒有做業(yè)績?！彼硎荆F(xiàn)在只讓“掐”一兩千的小葉子。還有美發(fā)總管直言，“十二月信心都做沒了?！?