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很多人生活中遇到大事小情，第一時間想到的是上網(wǎng)尋找解決方法，殊不知有人早已在網(wǎng)上設置好了陷阱，就等消費者往里面跳。這不，南京市民薛先生就差點上了大當！

家住南京江寧的薛先生說，10月19日，他家正在使用的一臺海爾牌洗衣機突然壞了，他第一時間想到的是上百度，搜索解決故障。

“洗衣機報錯故障碼FR，我在網(wǎng)上查了一下，F(xiàn)R的可能性就是電路有問題，然后我就在百度上搜索海爾官方客服電話，點擊直接出來的第一條，上面是企業(yè)認證的官方客服，我就撥打過去，對方也說他是海爾客服，說第二天給我安排師傅上門?！毖ο壬f。

手機搜索一下，再打一通電話，第二天中午，果真就有一個自稱海爾官方售后的男子上門了，而且開口就要上門費。

“他簡單地看了一下就要收40元錢，我老婆也就給他了 ，然后他還說要收1000元錢換電腦芯板，我知道洗衣機的電腦芯板海爾是保修3年的，還沒有到保修期，我就跟老婆說不要付錢，我又打昨天那個400電話，問怎么會有上門費，正常的官方客服是沒有上門費的，這個400電話就打不通了?！毖ο壬f。

發(fā)現(xiàn)可能遭遇假冒售后客服后，薛先生趕緊又聯(lián)系了當初銷售這臺洗衣機的商家，從商家處要到了真正的海爾洗衣機官方客服電話號碼。

“跟我當時打的是不一樣的，是999尾數(shù)的，打了之后對方告訴我，沒有查到我的報修記錄，告訴我肯定是遇到假的客服了。我就讓我老婆留住那個人，不要給他走，那個人在打電話空隙的時候就跑掉了，我老婆追都沒追上?！毖ο壬f，真的官方客服沒有收錢，告訴他正常保修期內是不收錢的，上門也是穿的正常工服，客服把洗衣機調試好了，并不是假客服說的電腦芯板壞了，只是線路進水，洗衣機長期運作螺絲松了。

隨后，薛先生再也打不通這個假冒的400電話，也打不通假冒售后人員的手機號碼。

記者連續(xù)多天嘗試，終于撥通了假冒售后人員的手機，表示家里有洗衣機無法啟動。

“你要是插上去不通電的話，一般都是電腦板壞了，我們業(yè)務太多了，天天修洗衣機，忙都忙不完?！奔倜昂柺酆笕藛T在電話中說。

11月23日，記者在南京市鼓樓區(qū)某小區(qū)附近見到了這名所謂的售后人員，身上沒有任何廠商的標志，但他表示，自己就是海爾客服的的接單人員。

記者：你是海爾維修售后嗎？

假冒海爾客服人員：對啊

記者：你一天能修多少臺機器？

假冒海爾客服人員：七八十來個有吧。

記者：你哪來那么多業(yè)務呢？

假冒海爾客服人員：接單啊，業(yè)務多。

記者：你們都是正規(guī)公司??？

假冒海爾客服人員：嗯。

在業(yè)內人士的指點下，記者把一臺拔了保險絲的洗衣機給他維修，經(jīng)過檢查，他也確實發(fā)現(xiàn)洗衣機的保險絲部位出了問題，但是他并沒有明說，而是悄無聲息地剪一根銅絲接了上去，然后收費100元。

“線路問題，你拉走直接用就行了。”這位假冒海爾客服人員說。

業(yè)內人士表示，這名所謂海爾售后人員的維修方法非常不正規(guī)，正規(guī)公司應該給洗衣機換上合適的保險絲，用銅絲替代保險絲的做法存在很大安全隱患。

“如果用保險絲，有問題的話會爆的，斷開之后不會再往里面供電，如果用銅絲的話，不會爆的，還會繼續(xù)往里面供電，洗衣機燒掉是肯定的，萬一家里漏電，安全開關不是很好的話，還會引起起火，安全隱患比較大?！彪娖骶S修業(yè)內人士賈師傅說。

一個不怎么專業(yè)的普通電器維修部，為什么能在百度搜索上被消費者精準地搜到、還放在了頭條的位置，被消費者誤認為是“官方客服”呢？

更奇怪的是，薛先生曾經(jīng)搜到的假冒400電話，后來卻再也搜索不到了。那么這背后到底有什么貓膩呢？又是誰在操控搜索引擎上的這些內容“上”或者“下”呢？

記者搜索關鍵詞“格力售后服務電話”，排名靠前的結果都自稱“格力售后服務中心”，有的電話號碼還是400開頭的服務電話，但當記者咨詢對方是否是官方售后、能否對保修期內的電器進行免費維修，對方都表示“不受理”。

記者：這是格力空調的官方售后嗎？

百度搜索推薦電話：嗯是的。

記者：怎么是手機號碼？我家里有臺空調有問題。

百度搜索推薦電話：什么時候購買的？

記者：去年剛買的。

百度搜索推薦電話：我們這邊是保外的，保內的你可以打4008365315。

記者：我在百度上搜，怎么顯示你是官方的？

百度搜索推薦電話：我們是保外的，我們沒辦法免費維修的。

記者：你這是格力的官方客服電話嗎？

百度搜索推薦電話：您這邊什么電器需要維修？

記者：空調。

百度搜索推薦電話：購買多久了？

記者：去年冬天之前剛買的。

百度搜索推薦電話：您這邊撥打4008365315這個電話。

記者：你這個不也是400，什么315嗎？

百度搜索推薦電話：我們這邊是付費的，你保內的打這個電話做維保服務。

記者：你不是官方的嗎？

百度搜索推薦電話：這邊是付費的。

記者：是不是你們和格力沒什么關系，就是一個正常的維修點一樣的？

百度搜索推薦電話：對。

當記者撥打真正的格力官方售后電話后，對方表示，他們在全國范圍內只有一個400官方客戶服務電話，其他號碼都不是他們的。

記者：我在網(wǎng)上找到三四個格力的官方售后電話，怎么全要收費？

格力電器官方售后服務電話客服人員：你記住這個就可以了，這個是全國售后唯一電話。

記者：怎么分辨真的和假的呢？

格力電器官方售后服務電話客服人員：只有這一個，其他的我這邊都不確定。

那么，這些所謂的“官方”的公司，是怎樣上了百度的搜索頭條呢？記者以公司需要推廣的名義咨詢了百度官方的400電話客服。

經(jīng)過百度工作人員的逐層推介，記者最終找到了位于南京市某商務樓內的首屏百度營銷南京服務中心，工作人員明確表示，通過百度推廣打廣告，首先必須繳納服務費和點擊費。?

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：一年有一個開戶的服務費，2400元，還有就是賬戶里面充值的費用。

記者：我充值的話怎么扣我的錢呢？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：通過客戶有效點擊，比如搜索餐飲加盟，前面幾個廣告位就能看到我們了，看到是不收費的，點擊進去瀏覽頁面之后扣費用。

記者：瀏覽一次是多少錢？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：看客戶的詞、區(qū)域，價格是不一樣的，每一個關鍵詞起步價是五毛錢，通過排的位置進行后臺調價 ，一塊兩塊往上出的，第一個位置比如餐飲加盟這塊可能達到15到20元一次。

按照這位工作人員的說法，這些花了錢的廣告主，都可以登上百度搜索的頭條，廣告主們在后臺可以看到客戶的點擊數(shù)據(jù)，可以通過電話和網(wǎng)頁留言收到客戶訂單，還可以隨時暫停廣告推廣，而且為了上頭條，不同的廣告主之間還需要通過競價來提高自己的排名。

此外，百度可以幫廣告主通過傍名牌的辦法設置關鍵詞，把尋找“李逵”的客戶引流到“李鬼”那里。

工作人員以“都可奶茶”進行了舉例。

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：只是說里面可以放相似的關鍵詞，但是不能放一樣的，放一樣的話，品牌會審核不過的。

記者：這個上面寫了都可，也寫了CO，CoCo不就是都可嗎？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：但是人家商標是這樣的。它用奶茶加盟，匹配CoCo的字樣，匹配出來了，這也是一種方法。

記者：但是跟CoCo類似的東西，萬一將來引起經(jīng)濟糾紛怎么辦？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：這個你們在溝通的時候要和客戶溝通好，和CoCo不是一家的，經(jīng)濟糾紛是你們自己的原因，和我們百度不相干。

該工作人員介紹，以非常熱門的奶茶加盟為例，如果持續(xù)性地占據(jù)江蘇地區(qū)搜索頭條，一年的費用大約在幾十萬元，如果要占據(jù)全國搜索頭條，一年的費用大概在幾百萬元，冷門行業(yè)的廣告費用會比較低，但是廣告主的收益和廣告投入會成正比。

而之所以能夠以假亂真吸引客戶，是因為百度使用了智能匹配技術。

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：比如說海爾售后服務電話，只要帶這種詞的都能匹配出來。

記者：比如說我一個維修點，它也能把我匹配出來？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：對。

記者：只要我給錢了，也能把我排到第一第二？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：對，所以為什么你搜索CoCo奶茶加盟，也能搜出其他店出來，因為它使用了短語或者智能匹配，無論別人搜什么品牌，搜CoCo或者一點點，都能搜出來。

記者：這個就類似于假冒品牌了。

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：對，不止一個奶茶，多呢，假冒的多呢，我們知道的。

互聯(lián)網(wǎng)廣告必須遵循我國現(xiàn)有的《廣告法》《反不正當競爭法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》等法律法規(guī)，對于發(fā)布帶有誤導性的虛假廣告，無論是廣告主還是平臺方都應該承擔相應責任。

如果廣告行為被認定為是虛假廣告，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第55條規(guī)定，工商行政管理部門可以對廣告主責令停止發(fā)布廣告，要求其在相應范圍內消除影響并且處以相應罰款，廣告的發(fā)布者、經(jīng)營者，如果明知或者應當知道是虛假廣告行為，而沒有盡到相應責任幫助其發(fā)布的，同樣應當承擔相應的行政責任，相應的互聯(lián)網(wǎng)平臺以及廣告主應當加強對所發(fā)布廣告的合規(guī)管理。

對于此事的后續(xù)情況，我們還將保持關注。

眼下，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法（公開征求意見稿）》正在征求意見（截至12月25日），其中明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)廣告應當真實、合法，互聯(lián)網(wǎng)廣告市場主體應當遵守法律、公平競爭。同時也明確了發(fā)布平臺的責任，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者明知或者應知互聯(lián)網(wǎng)廣告活動違法不予制止的應予以處罰。

這里，我們再次提醒那些不法廣告主，法律不容侵犯，騙局不能長久，守法誠信經(jīng)營才是根本。

此外，百度等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布平臺也應該切實承擔起審查和管理責任，堅決抵制虛假廣告，不讓它們囂張行騙。

對于廣大用戶來說，大家在搜索相關信息的時候，一定要看看搜索結果是不是帶有廣告標記或者有廣告嫌疑，如果有，那么一定要謹慎采用，防止被誤導甚至被騙。