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封面評論 | 整治APP卸載難，打破平臺耍流氓的閉環(huán)
發(fā)布日期： 2021-12-22 15:19:09 來源： 封面新聞

□蔣璟璟

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》。在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款APP中有20款存在不同程度問題，包括未注明注銷條件、注銷條件設置不合理、無法通過APP直接注銷等?！吧洗菀紫麓y”，這是許多消費者對有些APP的直觀感受。通常，消費者只需填寫簡單個人信息便可“一鍵注冊”，但想要注銷APP賬號往往難上加難。（中新社）

APP注銷難，可說是由來已久的頑疾了。在動輒“被下載”，莫名其妙就被“后臺安裝”的大背景下，再加之“卸載不了”基本就是把用戶往絕路上趕了。從某種意義上說，這就是一條“耍流氓閉環(huán)”。很多人被動上了賊船，卻發(fā)現(xiàn)“跳船”無門。

技術層面而言，注銷APP不存在任何難度，基本可實現(xiàn)一鍵操作?，F(xiàn)實中，APP之所以難注銷，更多還有由于“平臺不放手”。這背后的邏輯很好理解，用戶是APP的核心資源。諸如“裝機量”“日活”“留存率”“使用時長”等等指標，都是相關平臺去資本市場講故事圈錢的依據(jù)。有統(tǒng)計顯示，目前APP拉新成本一路水漲船高，基本拉一個新用戶都要百元以上。資源寶貴，想要平臺“放人”萬萬是不可能的。

越是小平臺，越是末流APP，越是對用戶抓得死死的，卸載就越是難。然而，也正是這類不入流的APP，其服務功能、內(nèi)容品質往往無法保障，故而“靠實力”是很難留住人的。憑本事不行，就只能靠歪門邪道了。就算是卸載了，也要“留下人頭”。諸般操作，可謂不擇手段，比如說未注明注銷條件，注銷條件、流程設置不合理等，堪稱家常便飯。

深度清理移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，APP用戶“來去自由”應該是基本要求之一。之于此，還是要多主動測評，疏通用戶反饋舉報，并及時監(jiān)管介入才是。

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