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12月14日，針對網(wǎng)絡(luò)反映的重慶市“兩江新區(qū)一副所長警容不整、對群眾態(tài)度粗暴”一事，兩江新區(qū)分局發(fā)布通報。經(jīng)核查，12月12日，網(wǎng)約車司機(jī)茍某與一女性乘客因其小孩在車內(nèi)嘔吐賠償事宜發(fā)生糾紛。經(jīng)民警勸解，茍某同意賠付100元，乘客支付后各自離開。當(dāng)日18時許，茍某來到大竹林派出所，聲稱經(jīng)詢價洗車、除味共需180元，要求民警幫助聯(lián)系乘客重新賠付。值班副所長丁萌和民警勸說茍某，多體諒嘔吐系年幼小孩無意行為，茍某不聽勸解，反復(fù)勸說無效后，丁萌與茍某發(fā)生口角爭執(zhí)。（央視）

被指“對群眾態(tài)度粗暴”的副所長丁萌，如今已被停止調(diào)查。復(fù)盤此事的大概脈絡(luò)，似乎“網(wǎng)友曝”再下一城。然而，很多時候有視頻未必有真相，或者說未必有完整的真相。圍觀群眾在詳究此事前因后果之后，態(tài)度反轉(zhuǎn)者不在少數(shù)。發(fā)飆的丁副所長，其履職過程固然存在明顯問題，然而卻似乎也是事出有因。而這些背景因素，恰恰構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)之上“同情”“聲援”輿論的心理基礎(chǔ)。所謂公道自在人心，民間樸素的道德評判，構(gòu)成了剖解這一事件的另一視角。

“對待群眾要像春天一般溫暖”，這是許許多多公職部門的價值倡導(dǎo)和政治正確。話雖如此，人有喜怒哀樂，真正能自持克己、喜怒不形于色者少之又少。在本案中，作為“辦事群眾”的司機(jī)茍某，頗有出爾反爾、胡攪蠻纏、撒潑耍賴的意味，就連廣大吃瓜網(wǎng)友隔著屏幕都“氣抖冷”，作為置身其中的當(dāng)局者，丁萌惱羞成怒，實(shí)則是很可以理解的。只不過，若無“前情提要”，單憑加之當(dāng)事人刪繁就簡、一面之詞的表述，是非曲直很容易被帶歪節(jié)奏。

應(yīng)該說，官方的通報，補(bǔ)足了整個事件的完整信息，這使得公眾得以客觀公允地評價此事。盡管丁萌的所作所為“有情可原”，可有關(guān)部門還是將之停職調(diào)查。這一處理，是有其道理的。因?yàn)?，公?quán)部門的內(nèi)部管理，從來不是依據(jù)抽象的“公道”或道德律，而是一條條具象的程序規(guī)范。公職人員對待辦事群眾態(tài)度粗暴，不管是基于何種理由，本身都是違規(guī)的或者至少說是違紀(jì)的。從嚴(yán)治警的大背景下，丁萌被抓住把柄，造成了輿情和不良影響，自然要付出代價。

當(dāng)然，審視此事，糾結(jié)于厘清誰對誰錯，誰冤誰活該，或許并沒有太多意義。真正需要思考的是，在公務(wù)履職中，公職人員個體的行為尺度要怎樣把握？“心直口快”和“態(tài)度粗暴”的邊界在哪？“敢于作為”和“和稀泥”之間該如何權(quán)衡取舍？既不能包庇縱容，也不應(yīng)讓公職人員陷入畏首畏尾、動輒得咎的困境。之于此，還是要言明立場、靈活應(yīng)對才是。