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近日，山東青島的畢女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，近幾個(gè)月，她的聯(lián)通號(hào)碼頻繁收到欠費(fèi)提醒短信。在查詢了賬單明細(xì)后，她發(fā)現(xiàn)自己的號(hào)碼開通了一個(gè)5G疊加包服務(wù)，每月扣費(fèi)49元，但她并沒有操作購買此服務(wù)。

在向聯(lián)通投訴后，經(jīng)過多次溝通，中國聯(lián)通同意退還畢女士245元，但畢女士要求根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退一賠三，并要求聯(lián)通承諾消費(fèi)者的手機(jī)隱私及財(cái)產(chǎn)安全不會(huì)因此受損。

11月24日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了聯(lián)通客服，聯(lián)通表示畢女士的訴求已上報(bào)反饋，后續(xù)會(huì)積極處理此事。11月27日，畢女士表示，聯(lián)通已承諾從下月起取消套餐，除了退還多扣的費(fèi)用外，還另外進(jìn)行兩倍賠償，總計(jì)735元。

畢女士所稱聯(lián)通扣費(fèi)業(yè)務(wù)明細(xì) 受訪者供圖

畢女士介紹，自己是聯(lián)通老用戶，使用的一直是聯(lián)通的每月109元冰淇淋套餐。自從11月份開始，她的手機(jī)常常收到欠費(fèi)短信。于是她上網(wǎng)查詢了話費(fèi)詳情，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，自今年7月份開始，在她不知情的情況下，自己的號(hào)碼被開通了5G疊加升級(jí)包的套餐服務(wù)，每月收費(fèi)49元，扣費(fèi)金額共達(dá)245元。而她辦理的冰淇淋套餐并不包括5G服務(wù)。

畢女士稱，她于11月22日聯(lián)系了聯(lián)通客服，客服表示會(huì)上報(bào)處理。次日，畢女士接到一名自稱蘇州瑞翼信息技術(shù)有限公司工作人員的電話，對(duì)方表示，上述套餐系畢女士自己操作授權(quán)訂購的，并稱有證據(jù)可以證明。但畢女士表示，自己從未接觸過該公司，也不知他們和聯(lián)通是何種關(guān)系，而對(duì)方事后也未提供相應(yīng)證據(jù)。

畢女士當(dāng)即去聯(lián)通營業(yè)廳追問原由，工作人員表示，該5G升級(jí)包服務(wù)為第三方公司蘇州瑞翼信息技術(shù)有限公司通過聯(lián)通后臺(tái)操作訂購。畢女士認(rèn)為，未經(jīng)自己同意，聯(lián)通授權(quán)第三方公司增加自己的付費(fèi)業(yè)務(wù)，此舉不僅給她造成了經(jīng)濟(jì)損失，也給她的個(gè)人信息安全埋下隱患。

蘇州瑞翼有限公司詳情 受訪者供圖?

在隨后的溝通中，畢女士曾多次要求聯(lián)通客服給出一個(gè)正面說法，聯(lián)通方面也曾聯(lián)系畢女士表示會(huì)退還多扣除的費(fèi)用，但她沒有同意。

“作為消費(fèi)者，聯(lián)通未經(jīng)許可擅自增加我的收費(fèi)項(xiàng)目，而且我懷疑我的個(gè)人信息已經(jīng)被泄露了，我要求根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退一賠三?！碑吪空f，經(jīng)多次溝通，聯(lián)通也曾表示除了退還245元的費(fèi)用外，補(bǔ)償她100元話費(fèi)券，但她沒有接受。

11月24日，澎湃新聞就此事聯(lián)系中國聯(lián)通客服，客服人員回應(yīng)稱，會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)給出處理結(jié)果。

11月27日，畢女士聯(lián)系澎湃新聞稱，當(dāng)日上午有聯(lián)通工作人員聯(lián)系她，表示同意退一賠二處理此事，承諾退款共計(jì)735元。

畢女士表示，當(dāng)前還在等待聯(lián)通公司履行承諾，“補(bǔ)償是次要的。希望聯(lián)通今后能夠杜絕這類行為。”