上周,澎湃質(zhì)量報告接到多起快遞投訴,涉及丟件、包裹滯留、私自扣押退件等問題。
其中,消費者投訴圓通對滯留包裹多日不處理,申通快遞被投訴用戶付款后近兩個月未發(fā)件,順豐快遞被投訴同城配送時丟件未賠付,韻達(dá)快遞被投訴配送未成功也不退回導(dǎo)致物品損壞,中通快遞被投訴拒絕送貨上門等。
上周企業(yè)處理消費者投訴的情況
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已解決:
消費者對小鵬汽車、圓通快遞、去哪兒網(wǎng)、圓通速遞、中國移動等的數(shù)起投訴,經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入,問題已經(jīng)順利解決。
其中,中國移動被指擅自扣費、韻達(dá)快遞被投訴包裹寄丟未賠償、京東霜魄羅裳專賣店被投訴虛假發(fā)貨、天貓店鋪“向達(dá)電器專賣店”被投訴虛假宣傳拉黑消費者,經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后,消費者與企業(yè)已經(jīng)達(dá)成一致,問題順利解決。
未回應(yīng):
目前,針對重慶譽(yù)滿勛企業(yè)管理咨詢有限公司、北京導(dǎo)氮教育黑龍江分公司、廣州白云區(qū)極速舞蹈中心、順豐快遞、小紅馬舞蹈、北京快樂悠游、東風(fēng)本田汽車有限公司、58同城、北京課觀天下教育科技有限公司、開封尉氏縣華中建材產(chǎn)業(yè)園、亞馬遜卓越有限公司等的數(shù)起投訴,尚在協(xié)調(diào)處理中。
未與消費者達(dá)成一致:
1、深圳福田區(qū)美居酒店:
消費者投訴疫情期間在此酒店隔離價格不合理。對此,美居酒店稱,定價按照政府防疫規(guī)定,不存在提升價格的情況。目前,雙方尚未達(dá)成一致。2、羅莎蛋糕:
消費者投訴羅莎蛋糕質(zhì)量存在問題,導(dǎo)致小孩上吐下瀉。對此,羅莎蛋糕否認(rèn)消費者投訴內(nèi)容。目前,雙方尚未達(dá)成一致。3、東芝電視:
消費者投訴東芝電視售后服務(wù)差、維修費虛高。對此,東芝客服表示電源板屬于整機(jī)保修,僅保修一年,同時530元費用包含固定維修費用300元、電源板材料費230元。目前,雙方尚未達(dá)成一致。一周消費維權(quán)報道回顧:
1、聯(lián)通自動扣費后續(xù):
退費必須簽不追責(zé)協(xié)議近日,山東的王先生再次聯(lián)系澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,他遭聯(lián)通“自動扣費”358元。10月12日,澎湃新聞曾對此事進(jìn)行報道,聯(lián)通當(dāng)時回應(yīng)稱后臺數(shù)據(jù)無異常,可退費,但無法退一賠三。目前,王先生仍未收到退款。對此,澎湃新聞多次聯(lián)系聯(lián)通工作人員,均未得到相關(guān)回應(yīng)。
2、電銷行業(yè)亂象仍存,暗藏非法交易個人信息
2021年10月下旬至11月,澎湃新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),電銷行業(yè)亂象仍存,“外呼系統(tǒng)+電銷機(jī)器人”的技術(shù)模式號稱可專線精準(zhǔn)撥打、客戶信息標(biāo)記,并通過技術(shù)規(guī)避通信運(yùn)營商的監(jiān)管;其背后暗藏非法交易個人信息、違規(guī)銷售POS機(jī)等行為。
3、上海安馳企業(yè)經(jīng)營管理有限公司被指銷售“二手車”
近日,消費者王先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,今年10月他花費24萬多元,購買了一臺上汽榮威MARVEL-R新能源汽車。但提車后不久,車輛就出現(xiàn)各種故障,11月他前往4S店檢修時被告知該車已經(jīng)過了質(zhì)保期,因為車輛已經(jīng)在2021年6月被售出。對此,發(fā)車方上海安吉汽車銷售有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費者購買時應(yīng)當(dāng)知道該車為質(zhì)損車輛。不過,安吉作為發(fā)車點,只負(fù)責(zé)提供車輛,并不提供守候服務(wù),如果對車有質(zhì)量有任何疑問應(yīng)當(dāng)找汽車銷售方。
4、加拿大鵝退貨“中外有別”,曾因虛假宣傳被罰
加拿大鵝因被指存在“中國大陸門店不得退貨”的規(guī)定,連日來受到質(zhì)疑。澎湃新聞注意到,外界的質(zhì)疑主要有兩點,一是其門店所規(guī)定“不得退貨”的條款是否合理,是否屬于霸王條款;二是加拿大鵝官網(wǎng)顯示,其產(chǎn)品在加拿大、美國等國家均支持30天內(nèi)無理由退換貨,這種截然不同的退換貨規(guī)定,是否存在“雙標(biāo)”。12月2日下午,加拿大鵝向上海市消保委遞交《情況說明》稱,“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品均可依照中國法律法規(guī)退貨退款”。對此,上海市消保委表示,對加拿大鵝提交的《更換條款》正式說明不滿意,下周還將約談加拿大鵝公司。
一周消費預(yù)警:
市場監(jiān)管總局抽查家用燃?xì)庥镁吆头辣姎猱a(chǎn)品:
68批次不合格2021年12月1日市場監(jiān)管總局發(fā)布2021年家用燃?xì)庥镁吆头辣姎猱a(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況通報。本次抽查了589家企業(yè)生產(chǎn)的594批次產(chǎn)品,涉及家用燃?xì)饪焖贌崴?、家用燃?xì)庠?、燃?xì)獠膳療崴疇t等3種家用燃?xì)庥镁弋a(chǎn)品和防爆燈具、防爆電機(jī)、防爆電器等3種防爆電氣產(chǎn)品。其中2批次防爆電氣產(chǎn)品涉嫌無證無照生產(chǎn),已交由企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門處理。共對588家企業(yè)生產(chǎn)的592批次產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗,發(fā)現(xiàn)68批次產(chǎn)品不合格,不合格發(fā)現(xiàn)率為11.5%。

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