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圖①：重慶市沙坪壩區(qū)聯(lián)芳街道平頂山社區(qū)，社區(qū)志愿者教老年人使用智能手機。
資料圖片
圖②：陜西西安市農(nóng)業(yè)銀行雁塔路支行，老人看著展板上的卡通畫，下載使用手機銀行辦理業(yè)務。
鄧小衛(wèi)攝（人民視覺）
制圖：張芳曼

為著力解決老年人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)和智能技術時遇到的困難，工業(yè)和信息化部于2020年12月印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》（以下簡稱《方案》），決定自2021年1月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動。

如今，改造專項行動開展近一年了，公共服務類網(wǎng)站、手機應用適老化改造成果如何？界面交互復雜、操作不友好等問題是否得到解決？老年人不敢用、不會用、不能用互聯(lián)網(wǎng)應用的問題還存在嗎？對此，記者展開調(diào)查。

適老化改造初步完成，瀏覽新聞更輕松，線上購物更簡單，購票打車更省心

“以前，有些手機程序界面復雜，看著頭暈眼花，不知道該點哪里，也沒有說明，而且字太小，看不清楚。”今年65歲的上海市民顧先生經(jīng)常使用手機，他發(fā)現(xiàn)以前很多手機應用對老年人并不友好。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第四十八次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，其中12.2%為60歲以上的“銀發(fā)族”。一方面，越來越多老年人加入網(wǎng)民大軍，享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的生活便利；另一方面，越來越多的公共服務從線下搬到線上，對老年人熟練使用手機提出更高要求，凸顯了移動互聯(lián)網(wǎng)適老化改造工作的必要性和迫切性。

“《方案》印發(fā)以來，已有104家網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)應用初步完成了適老化改造，取得了階段性成效?！惫I(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國說，一是老年人瀏覽新聞更輕松了，一些官方網(wǎng)站、新聞類應用增加了字體放大、語音播報等功能，頁面信息更加醒目；二是線上購物更簡單了，部分電子商務類應用專門為老年人推出了簡化的搜索、選購、支付等操作流程，讓老年人網(wǎng)購更加便利；三是購票打車更省心了，有的交通出行類應用上線一鍵訂票、一鍵叫車等服務，功能更加簡潔，幫助老年人快速購票、安全出行。

記者發(fā)現(xiàn)，截至目前，首批適老化及無障礙改造名單中的網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應用，都已經(jīng)開始相應改造。中國鐵路12306愛心版采用滑塊驗證、短信驗證兩種形式，使用大字體、大圖標、高對比度的文字圖標；中國工商銀行手機銀行推出幸福生活版，子女可以通過親情賬戶協(xié)助父母進行手機銀行注冊、代繳充值、查詢轉(zhuǎn)賬等操作功能，并設置一鍵求助功能，方便老年客戶在使用過程中隨時向子女咨詢；百度地圖關懷版界面更加簡潔，不含任何廣告，超大圖區(qū)、字號、按鈕設計避免老年人誤點，推出地圖顯示大小調(diào)節(jié)功能，使地圖信息更清晰易懂，考慮到有些老年人口音重、口語化的語言習慣，進行了語音操作識別優(yōu)化。

“老年人的需求其實很簡單，字體大一點、信息清楚一點、操作簡單一點，我就覺得很方便了。”顧先生說，“子女工作忙，買菜、掛號、繳費這些生活小事不好麻煩他們，能自己做的盡量自己做，哪怕操作慢一點呢?！?/p>

此外，一些企業(yè)還開展了形式豐富的宣傳活動，一方面把老年人“請進來”，在線下營業(yè)廳設置老年愛心專區(qū)，舉辦手機課堂等活動，提供常用互聯(lián)網(wǎng)應用輔導、專屬講解等服務；另一方面，結(jié)合重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，開展敬老助老主題服務走進老年社區(qū)，教老年人使用智能手機、平板電腦等電子產(chǎn)品。

還存在誘導下載惡意軟件、非法獲取手機數(shù)據(jù)、操作起來仍難以上手等問題

不過，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然適老化改造給老年人帶來不少便利，但仍存在一些問題亟待解決。

“我父親的手機沒用多久，就變得卡頓，原來是手機里安裝了許多奇奇怪怪的應用程序，把內(nèi)存都占滿了。父親說這些應用他都不知道，可能是點錯了，系統(tǒng)自動下載安裝的?！北本┴S臺區(qū)讀者王先生說。

這些手機應用的來源正是一些彈窗廣告?！坝械膹棿皬V告設置有兩個關閉符號，其中最顯眼那個其實是假的，點擊后系統(tǒng)就會自動下載安裝，用戶根本不知情。年輕人都經(jīng)常點錯，更別說老年人了?！蓖跸壬f。

此外，有些手機應用還會非法獲取個人信息。王先生父親手機里有些手機應用經(jīng)常跳出“手機內(nèi)存已滿，請立即清理”“檢測到手機中有病毒，請立刻查殺”等提示，一旦點開后就會開始自動下載應用程序。

“這些都是不良商家設下的陷阱?！蓖跸壬硎荆赣H手機里不少“清理”“殺毒”類應用都是在不知情的情況下下載的，可這些應用并沒有清理內(nèi)存、查殺病毒等功能，反而在后臺讀取用戶數(shù)據(jù)，給老年人的個人信息安全造成嚴重威脅。

“母親使用手機上的老年人模式購物時，字體確實變大了，圖片也更清楚，但購物流程并沒有簡化，操作起來仍然難以上手?！苯髂喜凶x者馬先生發(fā)現(xiàn)，一些購物類應用適老版為了增加點擊量，保留甚至增加了“邀好友賺金幣”“澆水領水果”“玩游戲領禮品”等廣告，下訂單、付款等頁面設計得花花綠綠，各種廣告占滿了頁面，“本應讓購物更簡潔，而這些廣告無疑增加了老年人使用時的理解難度、操作步驟”。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，還有一些互聯(lián)網(wǎng)應用的適老版存在功能缺失等問題。比如，某應用的正常版不僅支持叫外賣，還有打車、定酒店、共享單車等多種功能，但在適老版中僅有外賣一項功能，不支持其他服務，也不能使用優(yōu)惠券，還不支持綁定銀行卡支付等，使用很不方便。

體現(xiàn)數(shù)字溫暖、消除數(shù)字壁壘，讓老年人跟上互聯(lián)網(wǎng)時代

今年4月，工業(yè)和信息化部接連推出《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化通用設計規(guī)范》，明確了網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造的規(guī)范，進一步降低了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術門檻，使老年人學習和使用智能設備的過程更為便利。

“科技是創(chuàng)造更好生活的手段和工具，應當根據(jù)人們的需求不斷創(chuàng)新和改進，而不是讓老年人費力適應、手足無措?！比嗣窬W(wǎng)編委、移動中心主任張玉珂說，“在網(wǎng)頁的適老化改造過程中，如何體現(xiàn)數(shù)字溫暖，讓老年人跟得上互聯(lián)網(wǎng)時代，是我們一直思考的問題?！?/p>

打開人民網(wǎng)首頁，導航條上可以看到一個顯眼的輪椅樣式標識，這就是無障礙功能入口。點進去，頂部出現(xiàn)不同功能模塊，可以調(diào)節(jié)頁面大小、鼠標大小、字幕、聲音、語速等，實現(xiàn)輕松閱讀、智能導盲等特殊功能。

張玉珂認為，技術層面的改善雖能有效降低老年人操作智能設備的難度，但其面臨的互聯(lián)網(wǎng)融入困難并不局限于技術層面，“如今專門為老年人生產(chǎn)、適合老年人消費的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在整個互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)中并不多，應多立足于老年人的真實需求，在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行適老化改造，豐富老年網(wǎng)絡內(nèi)容生態(tài)。”

關于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)的適老化，北京師范大學政府管理學院教授張勝軍建議，應打破對老年群體的刻板印象，不能簡單地把適老化內(nèi)容等同于養(yǎng)生或戲曲。此外，應該引導老年人成為內(nèi)容生產(chǎn)主體，發(fā)展老年人自己的文化生態(tài)，孕育出一套屬于老年人的互聯(lián)網(wǎng)文化。

“在青年用戶占主導的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，如何使老年人能夠有效理解和融入，促進與老年人的代際溝通，是年輕一代需要承擔的社會責任?！睆垊佘娬f，內(nèi)容生產(chǎn)者要用老年人聽得懂、喜歡看的方式進行內(nèi)容表達與文化轉(zhuǎn)譯。

趙志國表示，今后還將持續(xù)擴大適老化產(chǎn)品供給，引導企業(yè)開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護腕表等可穿戴設備，可實現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預警、健康監(jiān)測等相關功能，幫助老年人輕松享受信息化時代帶來的紅利。

（王卓參與采寫）