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內(nèi)蒙古烏蘭察布市集寧區(qū)人紀(jì)曉飛近日向澎湃新聞反映，今年9月，他那輛東風(fēng)日產(chǎn)的尼桑奇駿汽車(chē)在行駛中突然停下，亮起黃燈，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)車(chē)子的變速箱有故障，但4S店稱(chēng)已過(guò)保修期，需自己承擔(dān)維修費(fèi)。

紀(jì)曉飛則稱(chēng)，這輛車(chē)子在此次故障之前，2019年也出現(xiàn)儀表亮黃燈的情況，當(dāng)時(shí)車(chē)子仍處質(zhì)保期，但北京的4S店只是簡(jiǎn)單地消除黃燈，并未進(jìn)行全面檢測(cè)和維修。他認(rèn)為，4S店當(dāng)時(shí)未認(rèn)真檢修，導(dǎo)致過(guò)了保質(zhì)期才真正發(fā)現(xiàn)故障。

11月25日，北京的東風(fēng)日產(chǎn)4S店工作人員告訴紀(jì)曉飛，愿意對(duì)其汽車(chē)進(jìn)行全面檢測(cè)，并協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行處理。

紀(jì)曉飛向澎湃新聞提供的汽車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票顯示，他那輛東風(fēng)日產(chǎn)牌汽車(chē)的型號(hào)為“DFL6461VEL5”，是2017年5月從北京祥瑞聚鑫汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)的。

故障車(chē)輛的儀表上曾出現(xiàn)黃燈。本文圖片均由受訪者提供

紀(jì)曉飛稱(chēng)，2019年9月10日，他駕車(chē)去北京的路上，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的儀表盤(pán)上出現(xiàn)黃燈，便來(lái)到北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路的東風(fēng)日產(chǎn)4S店，讓工作人員檢查車(chē)輛。

“工作人員說(shuō)出現(xiàn)黃燈是因?yàn)椤疅岜Ｗo(hù)’，說(shuō)沒(méi)事，就幫我消了黃燈?！奔o(jì)曉飛回憶。

紀(jì)曉飛說(shuō)，可兩年后，車(chē)子又出現(xiàn)“黃燈”。2021年9月19日，在他駕車(chē)去內(nèi)蒙古商都縣的國(guó)道上，車(chē)子在行駛過(guò)程中突然停下，儀表盤(pán)上亮了黃燈?！鞍l(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速有四千多，但車(chē)子就是不走，加油門(mén)也沒(méi)用?！奔o(jì)曉飛稱(chēng)，當(dāng)時(shí)后面有一輛大貨車(chē)駛來(lái)，由于自己的車(chē)子停得突然，那輛大貨車(chē)差一點(diǎn)追尾撞過(guò)來(lái)，“差一點(diǎn)就出大事了”。

隨后，紀(jì)曉飛到集寧區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)4S店，請(qǐng)維修人員檢測(cè)車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)變速箱出了故障。“工作人員說(shuō)，變速箱里的閥體和鋼帶有問(wèn)題”。紀(jì)曉飛稱(chēng)，店員告訴他，車(chē)子已經(jīng)“出保”——過(guò)了質(zhì)保期，維修或更換變速箱的費(fèi)用，得由車(chē)主自己承擔(dān)。

紀(jì)曉飛想到2019年那一次“亮黃燈”——當(dāng)時(shí)車(chē)子處于質(zhì)保期內(nèi)，可北京的4S店并沒(méi)有全面檢測(cè)和維修，只是簡(jiǎn)單地消除了黃燈。

“他們隱瞞了出現(xiàn)黃燈的故障原因，對(duì)我隱瞞了真相。”紀(jì)曉飛認(rèn)為。

為了車(chē)子的事，紀(jì)曉飛多次撥打東風(fēng)日產(chǎn)的客服電話95027。對(duì)方將投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)到烏蘭察布市集寧區(qū)4S店。

“我們是就近派單原則，客戶(hù)現(xiàn)在在集寧用車(chē)，95027就派單到我們店來(lái)?！?1月25日，集寧區(qū)東風(fēng)日產(chǎn)4S店售后部孫經(jīng)理回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，紀(jì)曉飛的車(chē)子今年9月出現(xiàn)故障，已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，“我們整車(chē)質(zhì)保是三年或10萬(wàn)公里，他的車(chē)子是2017年買(mǎi)的，早就出保了，沒(méi)辦法做保修”。

對(duì)于紀(jì)曉飛提及的兩年前“黃燈故障”的處理，孫經(jīng)理表示并不知情，“他說(shuō)忽悠他了，不是我們店忽悠的，具體誰(shuí)忽悠的，我們也不知道”。

紀(jì)曉飛車(chē)子的部分檢修記錄。

紀(jì)曉飛提供的車(chē)輛檢修記錄顯示，2019年9月10日上午，他的車(chē)子曾在4S店檢修，接待的工作人員為“宋巖松”，故障狀況為“發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮”。紀(jì)曉飛稱(chēng)，那次檢測(cè)的地點(diǎn)是北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路的東風(fēng)日產(chǎn)4S店。

11月25日，紀(jì)曉飛撥打了上述北京4S店的電話。通話錄音顯示，一位姓周的工作人員聽(tīng)完紀(jì)曉飛的陳述后解釋?zhuān)骸耙话愕那闆r下，如果出現(xiàn)黃燈這類(lèi)的故障現(xiàn)象，我們一般是先消除故障碼，讓車(chē)主再去試車(chē)，如果又出現(xiàn)問(wèn)題了，我們肯定會(huì)做進(jìn)一步的檢測(cè)?！?/p>

故障車(chē)輛的變速箱檢測(cè)情況。

周姓工作人員按照紀(jì)曉飛的名字和車(chē)牌號(hào)查詢(xún)后表示，在電腦系統(tǒng)里沒(méi)查到他在其4S店檢測(cè)維修的記錄?！爱?dāng)時(shí)只是消了故障碼，可能沒(méi)有開(kāi)工單，只是做了一個(gè)消故障碼的服務(wù)，所以我們店的系統(tǒng)里沒(méi)有記錄?！痹摴ぷ魅藛T表示，當(dāng)時(shí)沒(méi)有對(duì)紀(jì)曉飛的車(chē)子做保修，可能是因?yàn)楣收锨闆r不明顯或者不嚴(yán)重。

上述姓周的工作人員表示，可以約個(gè)時(shí)間對(duì)紀(jì)曉飛的車(chē)子做全面檢測(cè)，并與廠家協(xié)調(diào)處理此事，“我們?cè)撛趺礄z查就怎么檢查，該怎么處理就怎么處理，會(huì)盡最大努力去解決這個(gè)事。當(dāng)然這個(gè)也不取決于我們，取決于和廠家這邊的溝通?！?