烹飪保潔、整理收納、育嬰育幼、養(yǎng)老護理……隨著我國城鄉(xiāng)居民收入水平不斷提高,新型城鎮(zhèn)化、社會分工細化、人口老齡化等社會進程的發(fā)展,以及三孩生育政策實施,曾經(jīng)被忽視的職業(yè)——家政,如今已經(jīng)成了許多人生活中離不開的剛需,為一個個家庭“雪中送炭”。
日前,國家發(fā)改委等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進家政服務業(yè)提質擴容“領跑者”行動三年實施方案》,要求到2023年,每個“領跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)。在提質擴容、規(guī)范化發(fā)展進程中,家政行業(yè)還面臨哪些困境?如何在政策支持下健康有序發(fā)展?對此記者進行了采訪調研。
【案例】
今年8月,家住北京市通州區(qū)的90后女生劉雨晨,成為一個“新手”媽媽。由于缺少照顧新生兒的經(jīng)驗,小兩口決定請一位月嫂。從如何喂養(yǎng)嬰兒,到嬰兒洗澡流程,不僅新生兒得到了月嫂的專業(yè)護理,劉雨晨也學到了很多照顧新生兒的經(jīng)驗。
“一方面,我們是雙職工家庭,孩子的父親工作非常忙,家里的老人也不能長時間留在北京,照顧孩子很缺人手;另一方面,也考慮到想用更科學的方式養(yǎng)育小孩,讓她能夠養(yǎng)成好習慣,吃得更營養(yǎng),身體更健康?!闭勂疬x擇月嫂的原因,劉雨晨告訴記者。
隨著當下許多年輕人觀念轉變、收入水平增長,以及工作、家庭難以兼顧的客觀狀況,月嫂、育嬰師、保姆等家政服務逐漸被更多人需要。記者在某招聘網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),在北京地區(qū),招聘家政人員接送孩子、看孩子、做飯、保潔、照顧老人的需求量都比較大。
在北京市海淀區(qū)某學校任教的徐老師,由于夫妻雙方工作都比較忙,家里又沒有老人幫忙看孩子,兩個孩子放學后沒人照顧,所以請了保姆接送、做飯;在北京某律所工作的蕭珊,有一個三歲的女兒,自己的父母回老家后,也請了保姆照顧孩子,一個月要花費7000元左右。在蕭珊居住小區(qū)附近的公園,很多玩耍的小孩都是由保姆照看的,蕭珊告訴記者:“現(xiàn)在很多雙職工家庭,父母工作忙、孩子沒人照顧的情況非常普遍。特別是隨著二孩等政策的落實,家中兒童多,就更需要請家政人員照顧了?!?/p>
此外,隨著我國人口老齡化程度進一步加深,居家養(yǎng)老需求也在逐年增多,請專業(yè)的家政人員照顧老人、做康復護理等需求也在增加。
“整個市場對家政的需求量還是很大的,家政服務已經(jīng)成為很多家庭的剛需,并且呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。”北京家政服務協(xié)會理事、北京唐頓世家科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO陳哲介紹,目前,公司業(yè)務基本以住家養(yǎng)老這種需求的訂單為主,每月大概會有三四百個訂單。從整個市場來看,像保潔、整理收納等小時工的訂單量就更多了。
從一兩年服務期的住家養(yǎng)老、育嬰育幼,到清理油煙機、全屋清掃等簡單的小時工服務,家政需求已經(jīng)覆蓋到人們日常居家生活的方方面面。
最近,居住在北京市西城區(qū)的曾澤乾剛裝修完婚房,在裝修過程中、完工后他都找了“開荒保潔”去家中打掃。曾澤乾告訴記者:“裝修后家里有大量建筑垃圾和裝修垃圾,而且對于撕掉地面和窗戶上的保護,清理柜子內部的灰塵等,我們自己處理起來比較麻煩,都無從下手,所以請了幾次家政保潔?!?/p>
在裝修過程中,曾澤乾共找了4次開荒保潔,一般是兩三個阿姨一起工作半天。在一些平臺上,家政服務的價格約為每個阿姨每小時60元左右,不同類型的清潔會有不同的價格。
在曾澤乾看來,現(xiàn)在的年輕人請家政已經(jīng)比較普遍了,“主要還是因為多數(shù)年輕人工作相對比較忙,有的也不喜歡打掃衛(wèi)生。保潔小時工相對價格不高,能給房屋的清潔程度帶來比較大的改善。但是中老年人請家政應該相對較少,他們更習慣于自己干活兒,覺得是花了冤枉錢?!?/p>
對家政服務需求的增長,以及個性化需求的增多,也推動家政行業(yè)走向多樣化、精細化。今年1月,人社部公布了一批新增職業(yè)工種,在“家政服務員”職業(yè)下增設“整理收納師”工種,反映出當下就業(yè)市場上,家政行業(yè)中新技術、新職業(yè)的發(fā)展變化現(xiàn)狀。
隨著人們對生活品質的要求日益提高,對收納整理等新型家政的需求也日益增多。《2020中國整理行業(yè)白皮書》調查顯示,85%的中國人不懂空間規(guī)劃,其中91%的人患有囤積癥,舍不得扔衣服;83%的人衣柜衣物數(shù)超過500件;75%的人浪費大量儲物空間。在整理收納行業(yè),目前全國接受過職業(yè)整理師培訓的人數(shù)為7000余人,2019—2020年全國新增職業(yè)整理師2200余人,增長勢頭強勁。
【案例】
近日,家住北京市朝陽區(qū)的尹女士想通過中介找家政人員幫忙帶孩子。一個多月后,也沒找到合適的。“想找既能保證工作時間,又能對孩子好的。”她告訴記者,有經(jīng)驗的住家阿姨工資待遇要七八千元,還很難找到合適的,“沒想到找保姆比我找對象還難?!?/p>
近年來,家政需求日益旺盛,然而家政服務供給量仍存在較大缺口,供需市場出現(xiàn)了較為明顯的不平衡。商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,我國家政服務從業(yè)人員已達3000萬人,但仍存在2000萬人左右的缺口。
人社部近日發(fā)布的《2021年第三季度全國招聘大于求職“最缺工”的100個職業(yè)排行》顯示,營銷員、餐廳服務員、商品營業(yè)員、保安員、快遞員、家政服務員、保潔員、市場營銷專業(yè)人員、焊工、客戶服務管理員排名位居前十。其中,從事家務料理、家庭成員照護、家庭事務管理等工作的家政服務員,在廣州市、廈門市、重慶市、福州市等地需求缺口較大。
“在家政行業(yè)中,與整體的從業(yè)人員缺口相比,更缺少的是職業(yè)素養(yǎng)高的阿姨?!标愓芙榻B,目前市場上,經(jīng)過系統(tǒng)培訓,具備專業(yè)的職業(yè)技能,服務意識到位的家政服務人員還較為欠缺。
曾澤乾對此有更為直觀的感受,此前他的4次“開荒”是在不同的平臺上下的訂單。對于服務水平,曾澤乾表示:“打掃的質量不盡相同,但是相對我們年輕人自己打掃衛(wèi)生的話,還是要精細許多。保潔阿姨都會帶自己的吸塵器等工具,不用擔心家里打掃衛(wèi)生時缺少工具。有一些不足,就是有些阿姨時間觀念不強,沒在約定的時間按時到達,有些阿姨工作時磨洋工,增加了時間成本。”
記者在一些招聘網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn),很多對家政服務人員的招聘要求都比較寬泛,年齡要求在20至55歲之間,如果沒有經(jīng)驗可以免費培訓,入職后根據(jù)崗位不同,工資待遇在四五千元到兩萬元不等。而對于家政人員的技能培訓,目前市場上的各個家政公司,主要在遵循家政服務員國家職業(yè)技能標準和相關指導意見的前提下,在公司內部組織相關人員進行業(yè)務培訓。因此,培訓效果如何評判,如何保證工作中的服務質量,這些問題目前在市場上還沒有統(tǒng)一的答案。
據(jù)陳哲觀察,一方面家政市場越來越大,人們對家政服務的需求量越來越多;另一方面,家政從業(yè)者們也切身地感受到從業(yè)人員數(shù)量、整體素質已經(jīng)跟不上市場發(fā)展需求。
“從家政服務的需求端來看,用戶的平均年齡在逐年下降,但是對于從業(yè)者而言,他們的年齡卻在逐年上升?!标愓芨嬖V記者,目前,家政從業(yè)人員年齡主要分布在60后到85前之間,85后、90后的年輕人從事家政行業(yè)的人數(shù)還較少,很多年輕人并不愿意從事家政行業(yè)。
日前,引發(fā)網(wǎng)友熱議的話題“00后當保姆會被看不起嗎”,也揭示了家政行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。對于“00后當保姆”的個例,許多網(wǎng)友表示理解,但是年輕人入職家政行業(yè)的職業(yè)選擇,仍然以其“另類”色彩,沖擊著人們傳統(tǒng)的擇業(yè)觀。一些網(wǎng)友表示,“從長遠來看,還要考慮職業(yè)前景問題”“擔心這個職業(yè)不被尊重”。職業(yè)認可度不高、傳統(tǒng)觀念制約、職業(yè)發(fā)展缺乏上升通道等現(xiàn)狀,成為制約家政行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
【案例】
去年5月,江西省宜春市銅鼓縣大塅鎮(zhèn)開設了2期家政服務月嫂培訓班。60余名農村婦女放下鋤頭走進課堂,分批接受專業(yè)系統(tǒng)培訓。村民羅賢梅經(jīng)過培訓獲得了保育員證書,近一年來,一直在江西省南昌市從事月嫂工作,月薪近萬元。近年來,各地加大政策扶持力度,廣泛開展家政服務培訓班,不僅提高了從業(yè)人員的職業(yè)水平,也有效帶動了就業(yè)和鄉(xiāng)村振興。
為推動家政行業(yè)有序發(fā)展,近年來一批有針對性的相關政策陸續(xù)出臺。根據(jù)日前國家發(fā)展改革委等15部門聯(lián)合印發(fā)的《深化促進家政服務業(yè)提質擴容“領跑者”行動三年實施方案(2021—2023年)》要求,到2023年,每個“領跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè),社區(qū)家政網(wǎng)點服務能力覆蓋率達到90%以上,10%的家政從業(yè)人員接受過家政相關學歷教育。同時,實施方案提出發(fā)展員工制家政企業(yè)、推動家政進社區(qū)、打造知名家政品牌、持續(xù)提高家政從業(yè)人員素質、提高家政從業(yè)人員待遇等9方面重點任務。
據(jù)相關業(yè)內專家介紹,員工制與中介制是目前家政服務業(yè)的兩種主要商業(yè)模式。在中介制家政企業(yè)中,家政服務人員不是公司正式員工,公司為客戶和家政服務人員提供居間服務。在員工制家政企業(yè)中,公司與家政服務人員簽訂勞動合同并為其繳納“五險一金”,公司統(tǒng)一安排服務人員為客戶提供服務,并進行持續(xù)培訓管理,有利于提升從業(yè)者的穩(wěn)定性和獲得感。
“怎樣找到盡心負責的保姆帶孩子,這是每戶家庭都非常關心的問題?!笔捝焊嬖V記者,家中請的保姆是通過熟人介紹的,來到家里工作后,彼此不熟悉,還需要一段磨合期,更重要的是,要觀察一下保姆帶孩子是否靠譜?!叭绻艺藛T有公司負責培訓、派單、監(jiān)管,服務質量更能得到保證,消費者也會更加放心。”蕭珊說。
蕭珊的擔心并非個例,關鍵時刻找不到合適的家政人員、開攝像頭監(jiān)控服務行為、家政人員干了幾天就離職等狀況,都反映出在沒有合理市場機制的情況下,消費者面臨的不確定風險。而從另一方面來看,雇主無理要求多、待遇不佳等問題,也是當下許多家政服務人員面臨的困境,需要得到相關機制的保障。
“目前,市場上實行中介制的家政企業(yè)居多。在家政服務業(yè)實行員工制等政策的鼓勵下,我們也在往這個方向努力?!标愓鼙硎?,目前,公司內的家政服務人員有員工制、培訓制、掛靠制三類。對于實行員工制的阿姨,除了會進行統(tǒng)一培訓之外,還會提供包括保險等更多保障。
除了鼓勵支持員工制,各地對家政行業(yè)發(fā)展不斷加大政策支持力度。在廣東省廣州市,人社、民政、衛(wèi)健等民生服務集中到基層家政服務站,引導正規(guī)、優(yōu)質家政企業(yè)進駐,發(fā)展特色家政服務與產品。其中,居家服務、母嬰照護、養(yǎng)老護理、醫(yī)療康復等服務,滿足了社區(qū)居民多樣化的家政需求。近期,四川省、天津市濱海新區(qū)、西藏自治區(qū)拉薩市、山東省菏澤市等多地舉辦家政職業(yè)技能大賽等活動,在各地掀起學習、提升家政服務技能的熱潮。

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