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“四年前，我從一婦嬰成功‘畢業(yè)’之后，曾暗想，以后再也不要和這里有瓜葛了?，F(xiàn)在我的兒子四歲了，我依然和這家醫(yī)院有著難解的緣分?！?/p>

“多年前，我曾因卵巢囊腫來(lái)一婦嬰就診，僅僅一天半后就收到了入院電話。本來(lái)忐忑的心情，因?yàn)獒t(yī)院的專業(yè)和效率，增添了許多安全感。”

這是兩位一婦嬰的患者，但如今這個(gè)稱呼之外，他們又多了一重身份——患者委員會(huì)成員。上海市第一婦嬰保健院第二屆患者委員會(huì)中，14位來(lái)自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的委員為患者發(fā)聲。

“三無(wú)人員”，為數(shù)字醫(yī)療諫言

早在2014年，一婦嬰就曾公開(kāi)招募并在國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院中率先組建了“患者委員會(huì)”，通過(guò)患者代表切身體驗(yàn)就醫(yī)過(guò)程，以幫助醫(yī)院不斷完善服務(wù)流程，開(kāi)辟了醫(yī)患溝通的新模式。

作為首屆患委會(huì)的成員，張彩平向此次新任委員介紹了這個(gè)組織成立的初衷：“當(dāng)時(shí)，我們提出了‘微破壞’的概念。破壞不是目的，而是通過(guò)一個(gè)小切口，幫助醫(yī)院改善那些影響患者體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，如同微創(chuàng)手術(shù)。”患委會(huì)成員是一群“無(wú)地位、無(wú)編制、無(wú)薪酬”的“三無(wú)人員”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨和后疫情時(shí)代的需要，此次啟動(dòng)的第二屆患委會(huì)也將更多目光投向了數(shù)字化醫(yī)療場(chǎng)景如何賦能醫(yī)院就診體驗(yàn)的話題。

今年8月剛剛榮升“新媽媽”的馬靜，是一婦嬰的首批“好孕體驗(yàn)官”，她提出了一個(gè)全新的角度：“現(xiàn)在的年輕人對(duì)于數(shù)字醫(yī)療玩得很轉(zhuǎn)，但對(duì)于就診大廳里許多父母輩的陪伴者，包括婦科一些高齡患者，如何能提升她們的參與度和便捷度?”

還有的患委會(huì)委員提出了打造“分場(chǎng)景數(shù)字化路徑入口”的建議：“不同孕周的產(chǎn)婦可能有不同的就診路徑，針對(duì)她們不同的需求，可以推出更智能、更個(gè)性化的導(dǎo)診小地圖，提升她們的就診體驗(yàn)。”

一婦嬰產(chǎn)科主任花曉琳透露，

醫(yī)院產(chǎn)科正在進(jìn)行全新改組，“根據(jù)不同醫(yī)生特色進(jìn)行分組，可以讓高齡產(chǎn)婦能夠更清晰、更有針對(duì)性、更精準(zhǔn)地找到適合自己情況的醫(yī)生?！痹诨〞粤湛磥?lái)，作為全市分娩量最大的醫(yī)院，患者的體驗(yàn)始終要放在第一位，“我相信患者是會(huì)用腳投票的。希望患委會(huì)能夠和我們一起出謀劃策，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量?！?

男性面孔，為女性患者發(fā)聲

在大眾的固有印象中，婦產(chǎn)科醫(yī)院的絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，似乎總在“女性”手中。但此次一婦嬰第二屆患委會(huì)中，卻意外出現(xiàn)了兩張男性面孔。

“男性委員，能為一家婦產(chǎn)科醫(yī)院做什么？”來(lái)之前，徐海春也曾有過(guò)忐忑。身為一名資深公益人，徐海春在許多親子活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，“父職”的缺失成為當(dāng)下越來(lái)越普遍的現(xiàn)象，他希望未來(lái)能夠通過(guò)更多跨界公益志愿服務(wù)，讓更多男性回歸該有的角色，“我們可以開(kāi)展一些活動(dòng)，讓曾經(jīng)在一婦嬰生產(chǎn)的家庭‘二次回歸’，讓孩子、父親都到這個(gè)生命的‘大搖籃’進(jìn)行一些沉浸式的體驗(yàn)。”

輔助生殖醫(yī)學(xué)科主任李昆明在他的粉絲團(tuán)里，大家親切得就像一家人。“醫(yī)患之間從來(lái)不是矛盾，而是命運(yùn)共同體。你們要相信，生殖科醫(yī)生所希望患者懷孕的迫切心情，不會(huì)低于病患或者家屬。希望在未來(lái)的工作中，我們共同努力讓流程更順暢，就診體驗(yàn)更貼心。

上海市第一婦嬰保健院黨委副書(shū)記周倩指出：

“‘以患者為中心’是一婦嬰一如既往的追求和理念。期待這些來(lái)自各領(lǐng)域的‘創(chuàng)新型’委員，不僅成為醫(yī)患之間緩解沖突、增加互信的‘減壓閥’，更通過(guò)跨行業(yè)賦能，提供不同視角的破圈融合方案，成為醫(yī)院全面提升服務(wù)質(zhì)量的‘粘結(jié)劑’和‘驅(qū)動(dòng)器’?！?/p>

新老朋友，期待你與一婦嬰的故事

2022年是一婦嬰建院75周年，身為“上海大搖籃”，這家醫(yī)院曾見(jiàn)證了無(wú)數(shù)新生命的降臨，更有著眾多“一戶兩代”“一戶三代”同在一婦嬰誕生的有緣家庭。

兩屆患委會(huì)成員丁景潔期待，通過(guò)患委會(huì)的“拋磚引玉”，發(fā)動(dòng)更多患者共同分享自己與一婦嬰的故事，通過(guò)分享與傾聽(tīng)，產(chǎn)生更深層的情感共鳴。?

來(lái)源：周到上海?????? 作者：陳里予