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我省在全國率先試點(diǎn)稅務(wù)“精細(xì)服務(wù)”改革

2022年底前，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)同、資源聚合、功能集成的智慧服務(wù)新生態(tài)

（記者煙成群）日前，省稅務(wù)局印發(fā)《進(jìn)一步深化“精細(xì)服務(wù)”改革試點(diǎn)工作方案》，在全國率先啟動“精細(xì)服務(wù)”改革試點(diǎn)，通過整合再造服務(wù)流程、深度優(yōu)化服務(wù)體系、精準(zhǔn)細(xì)化服務(wù)舉措，傾力打造一流稅收營商環(huán)境。

“精細(xì)服務(wù)”是進(jìn)一步深化稅收征管改革的重要內(nèi)容。根據(jù)方案，2021年底前，全省基本建成“遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合”服務(wù)體系，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)稅費(fèi)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、個(gè)人稅費(fèi)事項(xiàng)掌上辦理。辦稅模式向“線上自主辦理為主、線下協(xié)助辦理為輔，雙向?qū)崟r(shí)互聯(lián)互通”轉(zhuǎn)變，辦稅方式向“智能化、數(shù)字化、場景化”轉(zhuǎn)變。2022年底前，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)同、資源聚合、功能集成的智慧服務(wù)新生態(tài)，打造一批全國領(lǐng)先、可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法。2023年底，全面完成“精細(xì)服務(wù)”改革試點(diǎn)任務(wù)，在征納互動有效性、稅費(fèi)服務(wù)便捷性上取得顯著突破，“陽光e稅”服務(wù)品牌達(dá)到“品質(zhì)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”，形成功能強(qiáng)大、體驗(yàn)良好的智慧服務(wù)新格局。

方案提出，我省將圍繞“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系總目標(biāo)，打造線下服務(wù)、線上服務(wù)、定制服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、支持保障五大體系，進(jìn)一步推動辦稅繳費(fèi)服務(wù)智慧化、便利化、精準(zhǔn)化。

線下服務(wù)更智能、更統(tǒng)一規(guī)范?？茖W(xué)規(guī)劃、合理布局智慧型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“身份智能識別、全程智能引導(dǎo)”，讓線下辦稅更智能更便捷。將征管基礎(chǔ)事項(xiàng)和依申請事項(xiàng)內(nèi)部辦理環(huán)節(jié)有序前移到辦稅服務(wù)廳，試行“受理立即審批”，實(shí)現(xiàn)全過程“一站式”辦結(jié)。與京津稅務(wù)部門聯(lián)合制定京津冀通辦業(yè)務(wù)和“最多跑一次”等清單，拓展通辦業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)同事同標(biāo)。實(shí)現(xiàn)納稅人資格信息、報(bào)告信息跨區(qū)共享互認(rèn)，建立京津冀“企業(yè)跨區(qū)遷移”“跨區(qū)涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)”等套餐式服務(wù)，便利納稅人跨區(qū)辦稅。推進(jìn)京津冀“納稅信用評價(jià)結(jié)果”互通互用，推進(jìn)京津冀稅務(wù)執(zhí)法協(xié)同，實(shí)現(xiàn)行政處罰裁量基準(zhǔn)統(tǒng)一。

線上服務(wù)更便捷、功能更強(qiáng)大。推行遠(yuǎn)程問辦服務(wù)，全省各縣（市、區(qū)）稅務(wù)局建立遠(yuǎn)程問辦中心，對線上線下辦稅給予全程引導(dǎo)。壓減納稅繳費(fèi)次數(shù)和時(shí)間，全面落實(shí)財(cái)產(chǎn)和行為稅十稅合并申報(bào)、增值稅消費(fèi)稅主附稅費(fèi)合并申報(bào)，降低納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。探索推行“無申請退稅”，由納稅人申請轉(zhuǎn)變?yōu)槎悇?wù)機(jī)關(guān)主動發(fā)起，全程網(wǎng)上辦結(jié)。

定制服務(wù)推送更精準(zhǔn)、服務(wù)更個(gè)性。從不同要素、不同特征對納稅人進(jìn)行區(qū)分，為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)。依托信息化手段和大數(shù)據(jù)分析，對納稅人進(jìn)行甄別掃描，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策，讓政策直達(dá)快享。在電子稅務(wù)局、12366稅費(fèi)服務(wù)平臺添加服務(wù)定制功能，納稅人可以根據(jù)自身需求定制信息產(chǎn)品、常用功能和服務(wù)方式。

權(quán)益維護(hù)渠道更暢通、響應(yīng)更迅速。推行納稅服務(wù)投訴處理全過程信息化辦理、全過程跟蹤問效。暢通網(wǎng)站、信箱、熱線等權(quán)利救濟(jì)申請受理渠道，建立“馬上辦”受理反饋機(jī)制。

運(yùn)營保障機(jī)制更完善、支撐更有力。強(qiáng)化精細(xì)服務(wù)運(yùn)營保障，建立“智稅服務(wù)”平臺，全面收集各渠道服務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)識別預(yù)警、服務(wù)質(zhì)效的過程跟蹤監(jiān)控和服務(wù)指令的快速直接傳達(dá)，確保精細(xì)服務(wù)舉措落實(shí)落細(xì)。