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一年一度的“雙十一”網(wǎng)購盛典如期而至，如何切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益？北京經(jīng)開區(qū)商務(wù)金融局多措并舉，全流程落實(shí)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)保障工作。

“事前成立保障小組，加強(qiáng)值守力量、約談重點(diǎn)電商企業(yè)；事中安排專人值守，強(qiáng)化監(jiān)管力度；事后集中力量應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)?！鄙虅?wù)金融局副局長孫紹政表示。

為了將工作落到實(shí)處，商務(wù)金融局成立“雙十一”網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)保障處置領(lǐng)導(dǎo)小組，局內(nèi)各部門分工負(fù)責(zé)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)價(jià)格、食品藥品化妝品、工業(yè)品質(zhì)量等，并同步做好投訴舉報(bào)處置工作。

11月10日，北京經(jīng)開區(qū)消保大廳內(nèi)，工作人員都在忙著接打電話，處理著網(wǎng)絡(luò)糾紛……商務(wù)金融局市場一處工作人員說：“為了提高‘雙十一’期間投訴案件處理效率，我們前期在技術(shù)、人員兩方面著手，技術(shù)方面升級(jí)系統(tǒng)，讓工單篩選、管理更有條理；在人員方面，我們開展了兩場專題會(huì)，還有部門培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化工作人員對(duì)接訴即辦系統(tǒng)、紅盾系統(tǒng)的使用?！?/p>

“雙十一”期間，商務(wù)金融局結(jié)合轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)，采取各項(xiàng)服務(wù)保障措施，一方面強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的處理，另一方面，注重提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。同時(shí)，要求電商平臺(tái)，做好應(yīng)急預(yù)案。商務(wù)金融局提前約談京東、酒仙、惠買、蘇寧等電商平臺(tái)公司高管，指導(dǎo)電商平臺(tái)對(duì)“雙十一”大促期間出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題進(jìn)行自查自糾，制定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛治理的針對(duì)性措施，切實(shí)履行市場主體責(zé)任。為確保順利承接“雙十一”大促配送服務(wù)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，商務(wù)金融局引導(dǎo)電商平臺(tái)從大促商品分批促銷、快遞人員加強(qiáng)調(diào)配兩方面著力，讓消費(fèi)者分散購買商品，緩解物流壓力。商務(wù)金融局還要求電商平臺(tái)完善疫情及自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，制定預(yù)警和應(yīng)對(duì)措施，若發(fā)生群體事件要第一時(shí)間啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控及報(bào)備工作，快速消除影響，確保北京經(jīng)開區(qū)社會(huì)面的安全穩(wěn)定。

孫紹政表示：“‘雙十一’期間，我們將每日關(guān)注雙十一期間投訴舉報(bào)數(shù)量情況，認(rèn)真研判經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送工作信息。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)事件，與平臺(tái)公司保持聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間做好復(fù)盤工作，爭取在最短的時(shí)間協(xié)調(diào)解決問題?！?/p>

記者：盧金曦